¿Qué es?
El método ayuda a enfocar los problemas con una nueva perspectiva, algo realmente útil cuando se está «atascado» en un problema. Un nuevo punto de vista sobre el mismo problema es habitualmente un estímulo necesario para encontrar soluciones innovadoras.
Otro uso de la matriz de reformulación es en el momento de definición del problema o desafío que hay que resolver en un proyecto. En este momento es adecuado contar con una diversidad de formulaciones sobre el problema para poder priorizar la más adecuada.
El método se basa en el hecho de que diferentes personas con diferentes experiencias probablemente abordarán los problemas de distintas maneras. La matriz ayuda a ponerse en el lugar de estas personas e imaginar los modos como enfrentarían el problema.
Materiales
El método se realiza habitualmente en una sesión colaborativa, por lo que se necesita una pizarra blanca, notas Post-it, flip-chart o papel de gran formato y rotuladores.
En una segunda etapa, el material se puede digitalizar utilizando una hoja de cálculo o software de diseño gráfico.
¿Cuándo?
En la fase de investigación y, especialmente, en la fase de definición.
¿Cómo?
En primer lugar, se dibuja una matriz 2×2 y se coloca en el centro el problema o desafío que se quiere explorar.
Para cada uno de los cuadrantes hay que elegir una perspectiva sobre el problema. La elección del tipo de perspectiva que se va usar depende del punto de vista del problema que se quiere atacar.
Un ejemplo de grupo de perspectivas son las 4 P, que considera los problemas desde los siguientes puntos de vista:
- Perspectiva del producto o servicio: ¿hay algún problema con el producto servicio?
- Perspectiva de planificación: ¿son nuestros planes de negocio o de marketing los culpables?
- Perspectiva potencial: si tuviéramos que aumentar seriamente nuestros objetivos, ¿cómo lograríamos estos aumentos?
- Perspectiva de las personas: ¿por qué las personas eligen un producto en lugar de otro?
Otro grupo de perspectivas son las especialidades, que tratan de recoger los puntos de vista de diferentes partes interesadas, por ejemplo: diseño, tecnología, negocio o marca.
Ejemplo de matriz de reformulación de problemas
Fuente: adaptación del original, en M. Morgan (1993). Creating Workforce Innovation.
El siguiente paso consiste en enumerar de forma colaborativa, mediante una dinámica tipo lluvia de ideas (brainstorming), factores relacionados con cada uno de los cuadrantes.
Ventajas
- Es un método rápido y relativamente simple.
- Proporciona diversos puntos de vista sobre un mismo problema, lo que ayuda en la fase de ideación de soluciones.
- Ayuda a alinear diferentes puntos de vista.
Inconvenientes
- Los factores relacionados en cada disciplina pueden estar excesivamente sesgados.
- Si no hay una diversidad real de perspectivas, el resultado puede aportar poco a la resolución del problema.
Referencias
Morgan, M. (1993). Creating Workforce Innovation. Sídney: Business and Professional Publishing.
Wallace, W. (2015). Thinking And Decision Making Tools – ‘Reframing Matrix’. <https://www.corpalc.com/thinking-and-decision-making-tools-reframing-matrix/>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].