Universitat Oberta
de Catalunya
Esta guía amplía la ficha de Benchmarking. El benchmarking se realiza en las fases iniciales de un proyecto para conocer las características de los competidores de nuestro producto y/o para saber cómo otros productos –no necesariamente competidores– resuelven determinados problemas.
Este método se puede repetir en diferentes momentos del proyecto para analizar cuestiones específicas, como por ejemplo el aspecto visual de los productos comparados.
El primer paso consiste en elegir los productos que se analizarán. Se puede tratar de competidores de nuestro producto, pero también pueden ser productos que contengan funcionalidades u objetivos parecidos a los del proyecto que estamos diseñando.
Se recomienda analizar entre cinco y siete productos para poder disponer de una visión amplia, sin dedicar un tiempo excesivo a la revisión de cuestiones que, con más productos, se podrían hacer reiterativas.
Para conseguir resultados relevantes, hay que definir cuáles serán los criterios que seguiremos teniendo en cuenta los objetivos específicos del análisis.
Los criterios pueden ser generales o específicos. Por ejemplo, el análisis de los contenidos, el diseño o la navegación de un sitio web serían criterios generales. Cómo se ha resuelto la búsqueda, el menú principal, o el proceso de pago serían específicos.
Es muy recomendable reunir estos criterios en una tabla en la que cada uno ocupe una fila, con los productos analizados en columnas. La tabla ha de permitir incluir anotaciones.
Una vez seleccionados los productos y los criterios, empieza la tarea de análisis.
Hay que observar cada uno de los productos como si se utilizaran por primera vez y ser minuciosos, centrándose principalmente en los criterios establecidos.
Se anotan tanto los puntos fuertes (buenas prácticas) como las debilidades (cuestiones que evitar). También se puede tomar nota de cualquier otra cuestión relevante para el proyecto.
Es importante llevar a cabo un registro gráfico de los productos analizados: si se trata de productos físicos, se pueden hacer fotografías de los detalles analizados; si son productos digitales (webs o apps), resulta muy adecuado hacer capturas de pantalla de los ejemplos más destacables.
Después del análisis se revisan las anotaciones para elaborar unas conclusiones aplicables al proyecto. Toda la documentación generada se reúne en un informe, que tendría que incluir:
| Producto 1 | Producto 1 | Producto 1 | Producto 1 | Producto … | |
| Criterio 1 | |||||
| Criterio 2 | |||||
| Criterio 3 | |||||
| Criterio 4 | |||||
| Criterio … | |||||
| ✔ Cumple el criterio ✘ No cumple el criterio |
|||||
Fuente: https://s-media-cache-ak0.pinimg.com/originals/15/9f/ac/159facad90b515d1218eb64dcd27010e.jpg.
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