Card sorting

Esta guía amplía la ficha de Card sorting. El card sorting permite analizar cómo estructuran los usuarios los contenidos para definir la arquitectura de la información en base a sus modelos mentales.

Esta técnica contribuye, por un lado, a descubrir cuál es la mejor forma de organizar la información y, por otro, permite también definir las etiquetas del producto o servicio interactivo. Se implementa de forma rápida y económica, y los beneficios son obvios: garantiza una arquitectura de la información basada en las expectativas de los usuarios, lo que facilita que estos encuentren lo que buscan cuando utilicen el producto.

El primer paso para realizar un card sorting es hacer inventario de todos los contenidos que incluirá el producto en base a la información obtenida del modelado (personas y escenarios) y también en base a los requerimientos de negocio.

A continuación, es necesario tomar algunas decisiones importantes:

• Card sorting cerrado o abierto: el primero permite ordenar la información en base a categorías existentes y, en el segundo, los usuarios deben agrupar la información sin que existan categorías predefinidas. En este sentido, si se trata de un producto o servicio nuevo, lo habitual es realizar un card sorting abierto para analizar la forma en la que los usuarios organizarían la información; cuando se tenga una estructura definida, se puede llevar a cabo una segunda ronda de exploración (si se considera necesario) realizando un card sorting cerrado en base a las categorías identificadas en el primero. Si se trata de un producto o servicio ya existente al que se quiere añadir contenido, lo habitual es realizar un card sorting.
• Selección y reclutamiento de participantes: reclutar a los participantes teniendo en cuenta el perfil de las personas a las que va dirigido el producto. Para que el card sorting arroje resultados representativos, lo ideal es realizar la prueba con varias personas, hasta un máximo de quince (a partir de este número, los resultados empiezan a repetirse).
• Card sorting presencial o telemático: en función de la disponibilidad de los participantes, se puede realizar la prueba de manera presencial (individualmente o en grupos de, como máximo, tres personas) o a distancia, utilizando una herramienta digital.

Además, hay que preparar las tarjetas que se utilizarán durante la sesión. Para ello, trasladamos cada uno de los ítems identificados durante el inventario de contenidos en una tarjeta tipo pósit (en el card sorting presencial) o digital (si la prueba se realiza en línea). El número total de tarjetas variará en función del producto o servicio (lo ideal es contar con un máximo de 30 a 40).

El desarrollo de la prueba se ejecuta como se describe a continuación:

• Introducción y explicación de la dinámica de la sesión.
• Entrega de tarjetas. Tras la introducción, se entregan las tarjetas a los participantes, que deben:
• Organizarlas. La persona que observa les pide que las agrupen en la forma que tenga más sentido para ellos. Es importante destacar que no tienen que hacerlo rápido, sino que se pueden tomar su tiempo hasta dar con la estructura que consideren más adecuada.
• Etiquetarlas. Una vez agrupadas las tarjetas en categorías, es necesario abordar el etiquetado. Si el card sorting es cerrado, la persona que conduce puede pedir a los participantes que valoren los títulos de cada grupo y, si lo consideran apropiado, propongan un término diferente (lo mismo para cada una de las tarjetas); si el card sorting es abierto, les entregará tarjetas en blanco para que escriban el título que mejor les encaje para cada uno de los grupos que han creado.
• Recogida de datos. Es importante tomar nota de las respuestas de los participantes durante y después de la sesión:
• Durante la sesión se recomienda observar las reacciones de los usuarios y anotar los comentarios más significativos (en el caso de sesiones individuales, es muy útil pedirles que «piensen en alto» mientras ordenan la información). Por otro lado, cuando los participantes hayan realizado la clasificación, resulta muy provechoso preguntarles el motivo por el que han ordenado o etiquetado la información de la forma en que lo hayan hecho (sus respuestas nos pueden ayudar a entender el modelo mental subyacente).
• Al finalizar la sesión: una vez acabada la prueba, se analizarán las categorizaciones y etiquetas resultantes.
• Duración de la sesión. Lo habitual es que un card sorting dure alrededor de 60 minutos.

Cuando se hayan realizado todas las pruebas, es el momento de analizar los datos para extraer conclusiones y poder definir el árbol de contenidos del producto.

En primer lugar, es necesario analizar los datos cuantitativos. Si se ha realizado el card sorting por medio de una plataforma en línea, este tipo de herramientas suele facilitar el análisis mediante matrices de similaridad o dendogramas; si, por el contrario, las pruebas se han realizado de manera presencial, es necesario analizar con detalle los grupos resultantes para identificar las categorizaciones y etiquetas que se repiten e ir trasladando esta información a una hoja (se pueden recoger, por ejemplo, en un documento Excel) con las conclusiones.

Por último, realizado el análisis cuantitativo, hay que abordar el análisis del feedback cualitativo recogido durante el trabajo de campo: comentarios, reacciones, observaciones, etc. Al combinar ambos tipos de datos se enriquecerán al máximo las conclusiones y será posible definir una arquitectura de la información adecuada al modelo mental de los usuarios

https://icons8.com/articles/card-sorting-explanation-example-online-tools/

https://rosenfeldmedia.com/card-sorting/eurostar-card-sorting-case-stu/

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