Esta guía amplía la ficha de Escenarios. La técnica de modelado conocida como escenarios se inscribe en las primeras fases de desarrollo de un producto (investigación y definición). Los datos extraídos de la investigación sirven para llevar a cabo el método personas y, en base a los arquetipos de usuarios identificados con este, se elaboran los escenarios.
Lene Nielsen afirma que el método personas adquiere valor en el momento en que los arquetipos identificados aparecen en un escenario y utilizan el producto. En este sentido, crear un escenario consiste en describir una situación, de manera narrativa y secuencial, explicando cómo interactúa un usuario con el producto para alcanzar un objetivo concreto o para llevar a cabo una tarea determinada. Los escenarios incluyen detalles de esta experiencia de uso y se elaboran siempre desde el punto de vista del usuario (a partir de sus características, necesidades y motivaciones).
Es importante diferenciar los escenarios de los casos de uso. Los casos de uso incluyen una descripción pormenorizada de las funcionalidades del producto o servicio donde se destaca cómo reacciona el sistema frente a las acciones de los usuarios. Los escenarios, en cambio, describen la interacción desde la perspectiva del usuario con el objetivo de detectar qué funcionalidades debe incluir para satisfacer sus necesidades.
Por tanto, el método escenarios permite responder a la pregunta «¿Qué?»: ¿qué debe hacer el producto y qué funcionalidades debe incluir para satisfacer los objetivos de las personas que lo van a usar? Además, esta técnica también hace que sea posible:
- Mantener siempre al usuario en el centro del proceso de diseño.
- Explorar el contexto de uso del producto.
- Formalizar y compartir expectativas e ideas.
