{"id":14876,"date":"2020-12-09T12:49:12","date_gmt":"2020-12-09T10:49:12","guid":{"rendered":"http:\/\/design-toolkit.recursos.uoc.edu\/?p=14876"},"modified":"2021-01-27T13:25:43","modified_gmt":"2021-01-27T11:25:43","slug":"disonancia-cognitiva","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/design-toolkit-test.uoc.edu\/es\/disonancia-cognitiva\/","title":{"rendered":"Disonancia cognitiva"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 es?<\/strong><\/h2>\n

Las personas tenemos una necesidad natural de creer que existe coherencia entre lo que creemos o pensamos, y lo que hacemos.<\/p>\n

Cuando los pensamientos, creencias o actitudes de una persona son coherentes, existe consonancia y, como consecuencia, una sensaci\u00f3n positiva. Cuando no existe coherencia entre los pensamientos, creencias o actitudes, se trata de una disonancia, que resulta en una experiencia desagradable o molesta.<\/p>\n

Tenemos cuatro maneras de disminuir las disonancias:<\/p>\n

    \n
  1. Reducir la importancia de los \u00edtems disonantes<\/strong> (\u00abCuido mucho mi comida, pero un cruas\u00e1n de vez en cuando tampoco es tan grave\u00bb).<\/li>\n
  2. A\u00f1adir condiciones consonantes<\/strong> (\u00abCuando como un cruas\u00e1n hago 10 minutos m\u00e1s de cinta\u00bb).<\/li>\n
  3. Eliminar o cambiar elementos disonantes<\/strong> (\u00abEn vez del cruas\u00e1n, cuando tenga hambre comer\u00e9 un peque\u00f1o s\u00e1ndwich\u00bb).<\/li>\n
  4. Cambiar la creencia o actitud<\/strong> (\u00abA partir de ahora dejar\u00e9 de comer cruasanes y otros dulces\u00bb).<\/li>\n<\/ol>\n

    El uso de incentivos o recompensas tiene un papel importante en la gesti\u00f3n de las disonancias cognitivas. El fracaso se interpreta como una disonancia que el individuo puede intentar compensar; por ejemplo, si se ha contratado un viaje que ha resultado estar muy por debajo de las expectativas, el individuo puede acentuar los aspectos positivos de la experiencia para compensar la decepci\u00f3n.<\/p>\n

    Implicaciones en el dise\u00f1o de interfaces<\/strong><\/h2>\n

    En dise\u00f1o, la disonancia cognitiva<\/strong> puede utilizarse como medio para persuadir. Por ejemplo, puede pedirse un peque\u00f1o esfuerzo al usuario para despu\u00e9s pasar a un esfuerzo mayor.<\/p>\n

    Este sistema es muy utilizado en entornos que funcionan bajo suscripci\u00f3n, de manera que se ofrece al usuario un tiempo de prueba gratuito a cambio de que deje sus datos. Al acabar este tiempo, se le pide al usuario que pase al modo de suscripci\u00f3n de pago. Puesto que el usuario ya ha realizado el primer \u2013peque\u00f1o\u2013 esfuerzo, estar\u00e1 m\u00e1s abierto a continuar con la suscripci\u00f3n que si se le pide el mayor esfuerzo de pagar desde el principio.<\/p>\n

    En el tiempo que transcurre desde la primera acci\u00f3n hasta la segunda, el usuario ha podido resolver su disonancia cognitiva: \u00abNo me gusta tener que registrarme, pero este producto me est\u00e1 siendo \u00fatil\u00bb. Una vez ha resuelto la segunda disonancia \u2013confirmar el pago\u2013, se le pueden plantear m\u00e1s disonancias (adquirir complementos, por ejemplo), si entre una y otra se deja el tiempo suficiente.<\/p>\n

    Es importante tener en cuenta que una disonancia cognitiva no resuelve un problema de dise\u00f1o: si el producto no responde progresivamente a las expectativas del usuario, a largo plazo crea una mala experiencia.<\/p>\n

    Referencias<\/strong><\/h2>\n

    Fry, T.<\/strong> (2011). \u00abDesign with dissonance\u00bb. Smashing Magazine<\/em>. <https:\/\/www.smashingmagazine.com\/2011\/10\/design-with-dissonance\/<\/a>>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n

    Lidwell, W.; Holden, K.; Butler, J.<\/strong> (2010). Universal Principles of Design<\/em>. Rockport.<\/p>\n

    Nikolov, A.<\/strong> (2017). \u00abDesign principle: Cognitive dissonance\u00bb. UX Planet<\/em>. <https:\/\/uxplanet.org\/design-principle-cognitive-dissonance-a01dffe81f58<\/a>>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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