{"id":14995,"date":"2020-12-15T09:36:20","date_gmt":"2020-12-15T07:36:20","guid":{"rendered":"http:\/\/design-toolkit.recursos.uoc.edu\/fact-finding\/"},"modified":"2021-02-09T12:49:44","modified_gmt":"2021-02-09T10:49:44","slug":"fact-finding","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/design-toolkit-test.uoc.edu\/es\/fact-finding\/","title":{"rendered":"<em>Fact finding<\/em>"},"content":{"rendered":"<h2>\u00bfQu\u00e9 es?<\/h2>\n<p>El m\u00e9todo <em>fact finding<\/em> (o hechos relevantes) se encuadra dentro de los procesos de <strong>resoluci\u00f3n creativa de problemas<\/strong> (<em>creative problem solving<\/em>, CPS). El objetivo es crear una base de conocimiento com\u00fan y una entrada lateral y eficaz para iniciar la definici\u00f3n del problema que hay que resolver.<\/p>\n<p>Su aplicaci\u00f3n es muy vers\u00e1til, pero resulta especialmente adecuada para comenzar a trabajar en problemas que no est\u00e1n bien estructurados o en situaciones difusas, donde no est\u00e1n claros los desaf\u00edos concretos que se deben abordar.<\/p>\n<p>Implica la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n relacionada con la situaci\u00f3n actual y el potencial problema que se ha de resolver (hechos relevantes), preferiblemente por parte de un equipo formado por personas con conocimientos diversos sobre la situaci\u00f3n. Entre esa informaci\u00f3n pueden estar los resultados de investigaciones realizadas previamente en forma de <em>insights.<\/em><\/p>\n<p>Los hechos recogidos deben ser valorados y evaluados. Los hechos m\u00e1s relevantes desempe\u00f1ar\u00e1n un papel fundamental en la posterior construcci\u00f3n de desaf\u00edos y propuestas de soluci\u00f3n.<\/p>\n<h2>Materiales<\/h2>\n<p>Lo ideal es aplicar el m\u00e9todo en una sesi\u00f3n colaborativa, por lo que se necesita una pizarra blanca, <em>flip-chart<\/em> con hojas adhesivas o notas Post-it y rotuladores. En cualquier caso, una sala con paredes libres.<\/p>\n<p>En el caso de tener una investigaci\u00f3n previa, la s\u00edntesis de los resultados puede aportarse en forma de <em>insights<\/em> impresos, personas o mapas de empat\u00eda.<\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1ndo?<\/h2>\n<p>En la fase de investigaci\u00f3n, al principio del proyecto, incluso como primera actividad para comenzar a estructurar los primeros desaf\u00edos del proyecto cuando es dif\u00edcil saber por d\u00f3nde empezar.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n en la fase de definici\u00f3n es utilizado como herramienta para poner en com\u00fan los resultados de la investigaci\u00f3n y priorizar hechos.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo?<\/h2>\n<p>De forma ideal, se cuenta con la participaci\u00f3n del equipo de proyecto y personas con conocimiento sobre el tema que se va a tratar, con experiencia previa, que hayan participado en fases previas de investigaci\u00f3n o tengan capacidad de decisi\u00f3n.<\/p>\n<p>Se inicia la sesi\u00f3n con una introducci\u00f3n al tema y se explican una serie de preguntas que pueden servir como est\u00edmulo para generar los hechos relevantes:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 sabemos (certezas) sobre el problema en cuesti\u00f3n?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 creemos que sabemos (suposiciones) sobre el problema?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 no sabemos y nos gustar\u00eda saber?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 soluciones se han intentado ya?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 propuestas de mejora existen?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1les son las principales restricciones o limitaciones?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo ven los clientes el problema?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 conseguir\u00edamos en una situaci\u00f3n ideal?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estas preguntas no son una gu\u00eda estricta, no es necesario ir dando respuesta a cada una de las preguntas, aunque s\u00ed son un est\u00edmulo para generar una lista rica de hechos.<br \/>\nUna variante del m\u00e9todo es conocida como matriz CSD (certezas, suposiciones, dudas), en la que los hechos se clasifican en estas tres categor\u00edas.<\/p>\n<p>Los participantes van expresando en voz alta los hechos, a modo de frases breves con una sola idea clave, y el facilitador o facilitadora anota cada hecho en una lista numerada o en una nota Post-it. En esta fase de divergencia se utilizan principios similares a la lluvia de ideas (<em>brainstorming<\/em>): no criticar ideas, construir sobre las ideas de otros, evitar condicionar al resto, buscar la cantidad sobre la calidad de detalle, etc.<\/p>\n<p>Normalmente la cantidad de hechos es muy alta, por lo que es importante prever espacio en las paredes, ya que todos los hechos deben permanecer visibles. Se puede colocar una limitaci\u00f3n por tiempo o un n\u00famero de hechos objetivo.<\/p>\n<p>Una vez finalizada la toma de hechos relevantes, se puede refinar la lista agrupando los hechos similares, eliminando duplicados o reescribiendo algunos de manera m\u00e1s clara.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, es conveniente realizar una priorizaci\u00f3n (convergencia), por ejemplo mediante <em>dot voting<\/em>, otorgando a cada participante un n\u00famero de votos limitado (3-5), y una posterior discusi\u00f3n sobre los hechos m\u00e1s destacados.<br \/>\nA partir de los hechos priorizados se pueden construir desaf\u00edos reformulando con preguntas tipo \u00ab\u00bfC\u00f3mo podr\u00edamos\u2026?\u00bb (<em>How might we?<\/em> \u2013HMW en ingl\u00e9s\u2013).<\/p>\n<h2>Ventajas<\/h2>\n<ul>\n<li>Es un punto de partida simple y eficiente para abordar situaciones difusas.<\/li>\n<li>La construcci\u00f3n en grupo ayuda a alinear conocimiento y recoger diferentes puntos de vista.<\/li>\n<li>Evita realizar juicios prematuros sobre el problema que se ha de tratar.<\/li>\n<li>Las reglas son muy simples y la din\u00e1mica puede adaptarse a las particularidades del proyecto o fase.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Inconvenientes<\/h2>\n<ul>\n<li>La calidad del resultado puede variar bastante dependiendo del nivel de conocimiento de los participantes; es vital la configuraci\u00f3n del equipo.<\/li>\n<li>El facilitador o facilitadora debe tener experiencia y pericia para mantener el foco y guiar la din\u00e1mica hacia resultados valiosos.<\/li>\n<li>Si no se cuida la redacci\u00f3n de los hechos, puede no quedar clara la diferencia entre certezas y suposiciones.<\/li>\n<li>Requiere un espacio f\u00edsico adecuado.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Referencias<\/h2>\n<p><strong>Basadur, M.<\/strong> (1995). <em>The power of innovation: How to make innovation a way of life and put creative solutions to work<\/em>. Financial Times\/Prentice Hall.<\/p>\n<p><strong>Mulder, P.<\/strong> (2019). Simplex Process. &lt;<a href=\"https:\/\/www.toolshero.com\/problem-solving\/simplex-process\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.toolshero.com\/problem-solving\/simplex-process\/<\/a>&gt;. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n<p><strong>Osborn, A. F.<\/strong> (1953\/1979). <em>Applied imagination: Principles and procedures of creative problem-solving<\/em>. Nueva York: Scribner\u2019s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 es? El m\u00e9todo fact finding (o hechos relevantes) se encuadra dentro de los procesos de resoluci\u00f3n creativa de problemas (creative problem solving, CPS). El objetivo es crear una base de conocimiento com\u00fan y una entrada lateral y eficaz para iniciar la definici\u00f3n del problema que hay que resolver. 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