Tener prejuicios, en un sentido neutro de creencias<\/strong> que son previas a tomar a una decisi\u00f3n, no es malo, de hecho, es inevitable; si tuvi\u00e9ramos que analizar racionalmente todas y cada una de las decisiones que tomamos, el resultado final ser\u00eda una par\u00e1lisis por an\u00e1lisis.<\/p>\n El problema es que esa visi\u00f3n, ese horizonte de sentidos que define nuestra interacci\u00f3n con el mundo, est\u00e9 sesgada y distorsione la realidad.<\/p>\n El psic\u00f3logo y Premio Nobel de Econom\u00eda, Daniel Kahneman<\/a>,<\/u> ha estudiado los mecanismos de sesgos<\/strong> para observar cu\u00e1ndo son beneficiosos y cu\u00e1ndo son problem\u00e1ticos. Seg\u00fan Kahneman, a la hora de analizar un problema, nuestra mente puede adoptar dos modos: uno racional<\/strong> \u2013deliberativo, que analiza los pros y contras de un problema hasta encontrar una soluci\u00f3n que satisfaga\u2013 y uno intuitivo<\/strong> \u2013directo, donde la soluci\u00f3n surge de forma espont\u00e1nea sin necesidad de an\u00e1lisis\u2013. Calcular la \u00f3rbita de un sat\u00e9lite artificial o decidir qu\u00e9 carrera estudiaremos no son problemas que podamos dejar a la intuici\u00f3n, sino que es vital desarrollar un proceso de argumentaci\u00f3n y an\u00e1lisis para tomar esa decisi\u00f3n. Pero la mayor\u00eda de peque\u00f1as decisiones que tomamos d\u00eda a d\u00eda, cotidianas o profesionales \u2014desde decidir si es seguro cruzar la calle aunque el sem\u00e1foro de peatones est\u00e9 en rojo o decidir qu\u00e9 tipograf\u00eda ir\u00e1 mejor para un logotipo\u2014 son decisiones que tomamos de forma prerreflexiva desde la intuici\u00f3n.<\/p>\n El problema surge, nos dice Kahneman, cuando un problema que deber\u00eda solucionarse con un proceso racional complejo se simplifica y nos guiamos por la intuici\u00f3n, aunque esta sea claramente insuficiente, es entonces cuando aparece un sesgo<\/strong>, cuando no estamos pensando con propiedad.<\/p>\n Pensemos en el hecho de votar en unas elecciones municipales. Se trata de un problema eminentemente complejo: hay que considerar c\u00f3mo es nuestra ciudad, qu\u00e9 cosas nos parecen bien y cu\u00e1les son problem\u00e1ticas. Deber\u00edamos examinar los programas de cada candidato con detalle y ver cu\u00e1l se ajusta mejor a nuestra idea de ciudad, as\u00ed como procesar hasta qu\u00e9 punto podemos tomar su programa en serio, recordar actuaciones anteriores de los alcaldes, etc.<\/p>\n Pero eso es una tarea compleja que consume mucho tiempo. As\u00ed pues, la mayor\u00eda de nosotros simplificamos el problema y lo sustituimos por otro que podamos hacer de manera autom\u00e1tica. As\u00ed, miramos las fotos de los alcaldes y decidimos por su rostro qui\u00e9n nos parece de m\u00e1s confianza. Una persona machista aplicar\u00e1 autom\u00e1ticamente un sesgo de g\u00e9nero y eliminar\u00e1 como posibles candidatos a las mujeres, pues pensar\u00e1 que no est\u00e1n preparadas para gobernar; otra persona que tiene el sesgo de creer que los pol\u00edticos siempre mienten acabar\u00e1 escogiendo al m\u00e1s populista, pues le parecer\u00e1 que es un pol\u00edtico \u00abaut\u00e9ntico\u00bb que dice lo que piensa.<\/p>\n La simplifica<\/strong>ci\u00f3n de un problema complejo<\/strong> para reducirlo a un sesgo o un prejuicio sucede tambi\u00e9n a menudo en dise\u00f1o, es lo que llamamos el sesgo del dise\u00f1ador<\/strong>.<\/p>\n Cualquier interfaz o mecanismo de interacci\u00f3n est\u00e1 dise\u00f1ado, es decir, la persona que lo crea parte de un problema que hay que resolver e incluye en el mecanismo unos valores determinados asociados a los resultados que el producto generar\u00e1.<\/p>\n Un dise\u00f1o nunca es neutro<\/strong>, pues siempre tendr\u00e1 efectos sobre las personas que lo usan y el entorno en que se encuentran. Algunos de esos efectos ser\u00e1n positivos, otros pueden ser negativos, muchos de ellos estar\u00e1n buscados, pero inevitablemente habr\u00e1 efectos inesperados. Considerar todo este proceso es complejo, de manera que la tentaci\u00f3n de tirar de alg\u00fan sesgo para hacer el trabajo m\u00e1s sencillo y \u00e1gil es inevitable.<\/p>\n El dise\u00f1o centrado en el usuario y la UX parte de la premisa de hacer dise\u00f1o pensando en las personas<\/strong>, y los dise\u00f1adores deben hacer el esfuerzo emp\u00e1tico de ponerse en la piel de la persona que interact\u00faa con el dise\u00f1o, pensar qu\u00e9 busca y c\u00f3mo pueden facilitarle la tarea lo mejor posible.<\/p>\n Hay muchos tipos de personas en el mundo con diferentes preferencias, capacidades sensoriales y de movimiento, creencias religiosas, valores \u00e9ticos, gustos musicales, orientaci\u00f3n sexual, etc. \u00bfC\u00f3mo podemos saber lo que necesitan cada una de ellas? Es una tarea imposible, de manera que en el dise\u00f1o es com\u00fan imaginar que somos una \u00abpersona tipo\u00bb y dise\u00f1ar la interacci\u00f3n que solucionar\u00eda el problema tal y como lo vemos nosotros mediante unos mecanismos de interacci\u00f3n que nos resulten f\u00e1ciles de entender.<\/p>\n Esta transformaci\u00f3n en \u00abpersona tipo\u00bb es ciertamente posible, pero requiere un proceso de racionalizaci\u00f3n importante. Hemos de proyectar un \u00abvelo de ignorancia\u00bb sobre c\u00f3mo nos vemos y olvidar si somos hombre o mujer, nuestro grado de familiaridad con las tecnolog\u00edas digitales, si tenemos o no alguna discapacidad, etc. Debemos evitar as\u00ed la tentaci\u00f3n de dejarnos llevar directamente por la intuici\u00f3n y hacer el dise\u00f1o que nos gustar\u00eda a nosotros, pues inevitablemente estar\u00e1 lleno de sesgos que har\u00e1n que personas diferentes a nosotros<\/strong> no tengan una experiencia informativa y placentera al interactuar con nuestra interfaz.<\/p>\n Si no somos cuidadosos, podemos cargar nuestro dise\u00f1o de sesgos. A continuaci\u00f3n enumeramos los sesgos m\u00e1s comunes<\/strong>:<\/p>\n Podemos distinguir dos grandes grupos en la forma en que los sesgos afectan al usuario:<\/p>\n En primer lugar, tenemos la situaci\u00f3n en la que la persona que interact\u00faa con el dise\u00f1o sesgado es consciente del dise\u00f1o<\/strong>. Un progenitor compra un videojuego para su hija de doce a\u00f1os y descubre que es un edulcorado juego lleno de princesas, unicornios y muffins <\/em>de color rosa, y que el juego consiste b\u00e1sicamente en comprar vestidos y prob\u00e1rselos. Una persona que es ciega al color entra en una web con la intenci\u00f3n de comprar las entradas para un concierto y descubre que reconocer diferentes colores es una acci\u00f3n requerida para conseguir esas entradas.<\/p>\n La reacci\u00f3n depender\u00e1 de cada persona: habr\u00e1 quien se sienta enga\u00f1ada y protestar\u00e1 en\u00e9rgicamente, otra se sentir\u00e1 herida al ser menospreciada, otra simplemente desistir\u00e1 de utilizar el servicio y buscar\u00e1 otro que est\u00e9 menos sesgado, tambi\u00e9n habr\u00e1 quien decida dar una lecci\u00f3n a la persona responsable de ese dise\u00f1o y despotricar\u00e1 contra ella en las redes sociales y, en el mejor de los casos, tendremos a alguien comprensivo que advertir\u00e1 a los responsables del error cometido y les dar\u00e1 indicaciones para una mejora.<\/p>\n Estamos as\u00ed ante un dise\u00f1o fallido<\/strong> en el que los usuarios son conscientes de que hay un sesgo y que ese producto, aplicaci\u00f3n, interfaz, etc., no es para ellos. Las reacciones ser\u00e1n variadas, pero la inmensa mayor\u00eda decidir\u00e1 no utilizar m\u00e1s ese servicio y la reputaci\u00f3n de los dise\u00f1adores se resentir\u00e1 por ello.<\/p>\n Esta situaci\u00f3n es ciertamente enojosa, pero al menos el usuario implicado se ha dado cuenta y el dise\u00f1ador puede tener feedback <\/em>objetivo de que su dise\u00f1o est\u00e1 sesgado.<\/p>\n La situaci\u00f3n es m\u00e1s compleja y preocupante cuando la persona que usa el servicio est\u00e1 sometida al sesgo, pero no es consciente de ello<\/strong>. Simplemente siente que algo no funciona, que est\u00e1 inc\u00f3moda.<\/p>\n As\u00ed, podemos imaginar una mujer interesada en un videojuego, pero que se va sintiendo cada vez m\u00e1s poco motivada a jugar, las situaciones no le dicen nada y despu\u00e9s de cuatro pantallas lo deja aburrida. O una persona mayor que lleva veinte minutos intentando pedir un certificado en l\u00ednea, finalmente desiste, pues el mecanismo de interacci\u00f3n le resulta incomprensible y, adem\u00e1s, le obliga a quitarse y ponerse las gafas de leer por el peculiar juego de tama\u00f1os tipogr\u00e1ficos que ofrece la web.<\/p>\n En este caso, el resultado final es el mismo: una parte relevante de las personas que deber\u00edan usar el servicio acaban frustradas<\/strong> y abandonan<\/strong>. Es un fracaso en dise\u00f1o de interacci\u00f3n, y lo peor es que el dise\u00f1ador no sabe realmente por qu\u00e9 su dise\u00f1o no funciona.<\/p>\n Afortunadamente, todos estos sesgos \u2013y muchos otros\u2013 pueden evitarse si, en lugar de dejarnos llevar solo por la intuici\u00f3n, reflexionamos y recopilamos datos que nos ayuden a detectarlos. A continuaci\u00f3n se describen algunas de las estrategias<\/strong> que se pueden llevar a cabo:<\/p>\n Testear con usuarios es realmente importante. Una mujer puede detectar un sesgo de g\u00e9nero mejor que un hombre porque suele ser v\u00edctima de ese sesgo. Una persona en silla de ruedas detectar\u00e1 problemas de movilidad en una estaci\u00f3n de metro que escapar\u00edan a quienes pueden andar. No hay nada mejor que una pluralidad de puntos de vista<\/strong> para detectar diferentes sesgos.<\/p>\n Bes, B. de <\/strong>(2015). \u00abThe Cognitively Biased Designer\u00bb. <https:\/\/medium.com\/swlh\/the-cognitively-biased-designer-7e6561d6f89a<\/a>>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n Carrillo, N. (2019) <\/strong>\u00abMajordomes virtuals: per qu\u00e8 els nous assistents tamb\u00e9 s\u00f3n dones?\u00bb. Diari Ara. Kahneman, D.<\/strong> (2012).\u00a0Pensar r\u00e1pido, pensar despacio<\/em>. Debate.<\/p>\n Klein, G.<\/strong> (2007). \u00abPerforming a project premortem\u00bb.\u00a0Harvard business review<\/em> (n\u00fam. 85 (9), p\u00e1gs. 18-19).<\/p>\n Takahashi, L.<\/strong> (2018). \u00abWhy your design is biased\u00bb. <https:\/\/uxdesign.cc\/why-your-design-is-biased-f25b300f8559<\/a>>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\nFormas de aplicaci\u00f3n<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo afecta al dise\u00f1o?<\/h2>\n
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\nHay sesgos de g\u00e9nero obvios, como cuando una persona que dise\u00f1a un videojuego para chicas lo llena de pr\u00edncipes, princesas y diferentes tonalidades de rosa; y otros menos obvios, como usar estereotipos de g\u00e9nero cuando ponemos ejemplos de c\u00f3mo hombres y mujeres utilizar\u00e1n los dise\u00f1os o utilizar lenguaje sexista en una aplicaci\u00f3n.
\nAs\u00ed, existe toda una serie de est\u00e1ndares en dise\u00f1o que son claramente sexistas, y si no los cuestionamos, repetiremos ese sesgo. Que algo sea com\u00fan en dise\u00f1o de interacci\u00f3n no significa que sea correcto ni que no est\u00e9 sesgado. Por ejemplo: \u00bfpor qu\u00e9 los asistentes virtuales, como Siri, Alexa o los GPS tienen en su mayor\u00eda voz de mujer? Ciertamente, muchos de ellos pueden cambiarse por una voz de hombre, pero es una opci\u00f3n escondida en una pantalla general de preferencias y en buena parte de ellos la persona que usa el sistema acaba volviendo a la voz de mujer, pues descubre que la voz de hombre est\u00e1 menos desarrollada y suena m\u00e1s rob\u00f3tica que la original de mujer.
\nSi no se cuestiona este sesgo, se est\u00e1 aceptando que el rol de asistente (proporcionar un servicio) es algo que de manera natural deben hacer las mujeres. De hecho, m\u00e1s que aceptarlo, se est\u00e1 fomentando ayudando a que en la sociedad se replique un gesto de g\u00e9nero. Una ni\u00f1a que empieza a entender el mundo en el que vive y observa que el rol de la mujer sirviente del hombre se repite incluso en modernas tecnolog\u00edas digitales como los asistentes virtuales acabar\u00e1 pensando que ese rol es inevitable.<\/li>\n<\/ul>\n\n
\nn la \u00e9poca actual, en la que los dise\u00f1os son cada vez m\u00e1s globales, es f\u00e1cil olvidar que personas de diferentes culturas<\/strong>, con visiones y pr\u00e1cticas diferentes, van a utilizar nuestros dise\u00f1os e interfaces, y no todas compartir\u00e1n nuestra cosmovisi\u00f3n. No es necesario imaginar que nuestra interfaz va a usarse en Myanmar o Sud\u00e1frica, es suficiente recordar que en nuestra ciudad, adem\u00e1s de la ciudadana tipo como nosotras, vive tambi\u00e9n gente de otras culturas y or\u00edgenes y que esa \u00abciudadana tipo\u00bb finalmente no existe.
\nHay una historia \u2013quiz\u00e1s ap\u00f3crifa\u2013 en el mundo del marketing muy relevante para entender este problema. Hab\u00eda una vez una compa\u00f1\u00eda que fabricaba bebidas azucaradas que ten\u00eda un anuncio que funcionaba muy bien y que creaba gran impacto, se trataba de un cartel en el que se ve\u00eda la foto de un ni\u00f1o llorando a la izquierda, en el centro hab\u00eda una botella de la bebida azucarada en cuesti\u00f3n y a la derecha el ni\u00f1o sonriendo de oreja a oreja. Se consider\u00f3 un anuncio \u00abuniversal\u00bb, pues no utilizaba palabras, solo las im\u00e1genes interculturales y de gran efecto emotivo de un ni\u00f1o triste frente a un ni\u00f1o sonriente y la imagen de la bebida que se quer\u00eda patrocinar. Viendo el anuncio como algo universal, se lanz\u00f3 una campa\u00f1a global. El anuncio funcion\u00f3 bastante bien en general, pero fue un desastre absoluto en los pa\u00edses \u00e1rabes. \u00bfLa raz\u00f3n? En esos pa\u00edses no se lee de izquierda a derecha, como en Europa o EE. UU, sino al rev\u00e9s, de derecha izquierda, de manera que las personas de esos pa\u00edses interpretaban que hab\u00eda un ni\u00f1o contento que despu\u00e9s de interactuar con la bebida se pon\u00eda triste.<\/li>\n
\nA las personas responsables de la ingenier\u00eda del software les encanta explicar historias sobre lo que consideran \u00abestupidez\u00bb de sus usuarios y cuentan jocosas an\u00e9cdotas \u2013para ellos\u2013 de personas que pensaban que la bandeja del lector de CD era una plataforma para sostener la taza de caf\u00e9, o que cuando les dec\u00edan que pusieran el rat\u00f3n sobre la ventana colocaban el rat\u00f3n f\u00edsicamente sobre la pantalla del ordenador, a la altura en que estaba la ventana en cuesti\u00f3n.
\nUn profesional de la interacci\u00f3n deber\u00eda entender que hay todo tipo de accesos a la informaci\u00f3n y que no hay personas tontas, sino insuficientemente familiarizadas con una tecnolog\u00eda.<\/li>\n
\nEs importante no ver este sesgo y su desactivaci\u00f3n<\/strong> como un sistema de clasificaci\u00f3n. No se trata simplemente de dise\u00f1ar para ciegos, inv\u00e1lidos o discapacitados cognitivos. Aparte del ejercicio discriminatorio que implica clasificar a las personas en categor\u00edas concretas, la realidad es que las capacidades sensoriales de movilidad y cognitivas de las personas \u00abnormales\u00bb en realidad fluct\u00faan mucho en funci\u00f3n del contexto. Un producto digital pensado para personas con problemas de visi\u00f3n ayudar\u00e1 tambi\u00e9n a alguien con presbicia que se ha dejado las gafas de leer en la oficina. Un protocolo de dise\u00f1o de interfaces para personas con dificultades de aprendizaje puede resultar muy \u00fatil para dise\u00f1ar una interfaz para que doctores y enfermeros que llevan demasiadas horas despiertos puedan introducir datos sobre qu\u00e9 medicaci\u00f3n necesita un paciente sin cometer errores.
\nUn buen dise\u00f1ador no puede dar por supuesto ninguna capacidad espec\u00edfica y ha de hacer el esfuerzo emp\u00e1tico de imaginar personas con capacidades sensoriales, cognitivas o de movimiento diferentes a las suyas. \u00bfC\u00f3mo recibir\u00eda nuestro dise\u00f1o una persona que tiene problemas a la hora de distinguir el rojo y el verde? \u00bfY podr\u00eda seguir alguien con autismo el proceso de navegaci\u00f3n por la web que estoy imaginando? \u00bfLas im\u00e1genes que ofrezco de relaci\u00f3n interpersonal para ilustrar una aplicaci\u00f3n de citas en l\u00ednea es realmente inclusiva o estoy simplemente reforzando la idea de relaci\u00f3n heterosexual mon\u00f3gama?<\/li>\n<\/ul>\n\u00bfC\u00f3mo afecta a la interacci\u00f3n con el usuario?<\/h2>\n
\n
Diagrama<\/h2>\n
![\"\"](\"\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/26414_amp54.jpg\")
<\/p>\nReferencias<\/h2>\n
\n<https:\/\/www.ara.cat\/societat\/majordomes-assistents-virtuals-tambe-dones-siri-alexa-estereotips-genere_0_2189181260.html<\/a>>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n