Tambi\u00e9n existe la adicci\u00f3n psicol\u00f3gica, en la que determinados comportamientos activan circuitos neuronales y hormonales que generan un sistema de recompensa, de manera que tendemos a repetir esos comportamientos hasta llegar a la compulsi\u00f3n. En este caso, no hay sustancias concretas que creen una adicci\u00f3n f\u00edsica, como en el caso del tabaco o la coca\u00edna, pero se activan los mismos mecanismos cerebrales de premio que si se consumen estas drogas.<\/p>\n
Hablamos de adicci\u00f3n \u2013y no de simple h\u00e1bito\u2013 cuando esos comportamientos, repetidos de manera m\u00e1s o menos compulsiva, acaban afectando de forma negativa la calidad de vida de la persona.<\/p>\n
Establecer la diferencia entre un h\u00e1bito y una adicci\u00f3n es algo complejo con una gran cantidad de zonas grises. Aunque podamos decir que una persona que se pasa madrugadas enteras enganchada a la pantalla es una \u00abadicta\u00bb a World of Warcraft, es importante entender que esa \u00abadicci\u00f3n\u00bb es muy diferente de la de una persona afectada de ludopat\u00eda, que puede acabar necesitando tratamiento psiqui\u00e1trico.<\/p>\n
As\u00ed, aunque en psiquiatr\u00eda y psicolog\u00eda se admite que ciertos comportamientos, como el juego o el sexo, pueden volverse tan obsesivos como para convertirse en adicciones del mismo nivel que las drogas, todav\u00eda se es reticente a hablar de la adicci\u00f3n al m\u00f3vil o a internet como verdaderas patolog\u00edas.<\/p>\n
En este texto nos referiremos a adicci\u00f3n<\/em> en el sentido no patol\u00f3gico y limitado al \u00e1mbito digital, es decir, en cuanto a comportamiento obsesivo que monopoliza nuestra atenci\u00f3n y hace que continuemos interactuando con un sistema digital concreto y perdamos la oportunidad de dedicar tiempo a otras actividades.<\/p>\n Tal y como se presenta en el contenido dedicado a la econom\u00eda de la atenci\u00f3n<\/a>\u00a0de un profesional del dise\u00f1o de interacci\u00f3n, se espera su capacidad de atraer la atenci\u00f3n y conseguir que la gente vaya a una web o se descargue una aplicaci\u00f3n determinada. Adem\u00e1s, si el modelo econ\u00f3mico se basa en mantener la atenci\u00f3n, porque hay anuncios personalizados, por ejemplo, retenerla el mayor tiempo posible all\u00ed. Como tambi\u00e9n se explica en econom\u00eda de la atenci\u00f3n<\/a>, buena parte de la UX gira alrededor de c\u00f3mo mantener la atenci\u00f3n del usuario, por ello se busca crear una interfaz que sea f\u00e1cil de usar y que sea entretenida.<\/p>\n Se introduce as\u00ed el concepto de gamificaci\u00f3n<\/strong>: conseguir que la interacci\u00f3n se parezca lo suficiente a un juego para que el usuario quiera volver a la web o aplicaci\u00f3n y usarlos el mayor tiempo posible. Los mecanismos de gamificaci\u00f3n se inspiran en buena parte en los juegos, especialmente en los videojuegos, y utilizan las siguientes estrategias:<\/p>\n Un mecanismo de adicci\u00f3n cl\u00e1sico en videojuegos es la de ir sumando puntos<\/strong>. A\u00f1adir esos diez puntos por derribar otra nave espacial enemiga genera un incremento de adrenalina que hace que se quiera volver a por m\u00e1s.<\/p>\n Pero no se suman puntos solo matando enemigos. Cuando el usuario vuelve a Instagram<\/a> media hora despu\u00e9s de haber subido una foto para comprobar a cu\u00e1nta gente le ha gustado, experimenta una sensaci\u00f3n similar a la de haber acabado con todos los zombis de una pantalla especialmente dif\u00edcil.<\/p>\n Siguiendo una estrategia similar, claramente heredada del mundo de los videojuegos, muchos dise\u00f1adores de interacci\u00f3n ofrecen la posibilidad de subir de nivel<\/strong> a cambio de mantener la atenci\u00f3n en un sitio de manera repetida. Si coleccionar puntos es una estrategia meramente cuantitativa \u2013cuantos m\u00e1s puntos mejor\u2013, pasar de nivel requiere un nivel de adicci\u00f3n mayor, pues de repente se da un salto cualitativo. El usuario estaba en el nivel 1 y ahora accede al nivel 2. \u00a0De hecho, la mayor\u00eda de las veces las dos estrategias est\u00e1n interconectadas: el usuario va acumulando puntos y, cuando alcanza cierta puntuaci\u00f3n, puede dar el salto de nivel, a veces directamente y otras llevando a cabo alguna acci\u00f3n extra.<\/p>\n La web y aplicaci\u00f3n para aprender idiomas Duolingo<\/a> utiliza una estrategia de este tipo. Mientras se aprende un idioma, cada respuesta correcta proporciona puntos. Los usuarios que tienen m\u00e1s puntos pueden pasar a la \u00abliga de bronce\u00bb, donde han de seguir acumulando puntos para mantenerse o son degradados otra vez a usuarios \u00abnormales\u00bb. Si consiguen suficientes puntos pueden subir de nivel y pasar as\u00ed a la \u00abliga de plata\u00bb y otras m\u00e1s. eBay<\/a> utiliza un sistema similar al dar estrellas a los usuarios que venden m\u00e1s cosas de manera fiable, y hay todo un sistema de niveles asociado al color de las estrellas.<\/p>\n Todo juego multijugador \u2013ya sea en l\u00ednea o en el mundo f\u00edsico\u2013 requiere la creaci\u00f3n de turnos<\/strong>. Esperar la jugada de la otra persona tiene efectos psicol\u00f3gicos positivos, al intentar anticipar la respuesta del contrincante, pensar si se ha realizado la acci\u00f3n m\u00e1s adecuada, etc. Es esta respuesta aprendida de esperar la acci\u00f3n del jugador contrario la que lleva al usuario a refrescar la p\u00e1gina de Facebook<\/a> para ver si alguien ha escrito un comentario o ha puesto un \u00abme gusta\u00bb, entrar en un MMORPG<\/a> para ver si hay alg\u00fan amigo conectado con el que embarcarse en alguna aventura en l\u00ednea, etc. Como demuestran los estudios neurol\u00f3gicos sobre la adicci\u00f3n, buena parte de la respuesta placentera de los comportamientos adictivos no est\u00e1 en la recepci\u00f3n del premio final, sino en el placer que genera la anticipaci\u00f3n<\/strong> de este. Es por ello que las personas que sufren de ludopat\u00eda pueden seguir jugando con las m\u00e1quinas tragaperras durante horas aunque no hagan m\u00e1s que perder dinero, pues la fuente principal de placer no es la de ganar, sino la anticipaci\u00f3n de que la m\u00e1quina \u00abva cargada\u00bb y pronto soltar\u00e1 dinero.<\/p>\n Buena parte de nuestras capacidades cognitivas son resultado de un proceso de selecci\u00f3n natural que consigui\u00f3 que primates como nosotros sobrevivi\u00e9ramos en la sabana. Esto quiere decir que nuestro sistema de atenci\u00f3n se motiva cuando hay cambios en el entorno. Una piedra en el camino no cambia de aspecto, no se mueve ni nos ofrece gran cosa, de manera que pasa desapercibida; pero si de repente la maleza se empieza a mover, es momento de estar alerta y prestar atenci\u00f3n, pues podr\u00eda surgir un animal salvaje dispuesto a convertirnos en su almuerzo.<\/p>\n Muchos sistemas interactivos aprovechan esta necesidad de estar alerta<\/strong> de los cambios y lo usan de diferentes formas: desde las alarmas en los m\u00f3viles avisando de nuevos WhatsApp<\/a> a Twitter<\/a> advirtiendo que hay nuevos tuits esperando y, en general, la idea de un feed<\/em> en continuo cambio, tan com\u00fan en todas las redes sociales.<\/p>\n Como se ha mencionado anteriormente, la anticipaci\u00f3n de la recompensa<\/strong> motiva m\u00e1s que la consecuci\u00f3n de esta. Cuando el usuario consigue un premio, disfruta de \u00e9l, pero r\u00e1pidamente se cansa y busca otro. Es la anticipaci\u00f3n de lo que va a encontrar lo que le motiva a volver una y otra vez a adictivos sitios de interacci\u00f3n. \u00bfDe qui\u00e9n ser\u00e1 ese wasap que acaba de sonar? \u00bfHabr\u00e1 alg\u00fan correo divertido entre esos diez mensajes que acaban de entrar en la bandeja de entrada? \u00bfQui\u00e9n habr\u00e1 hecho retuit a ese mensaje en Facebook que acaba de enviar?<\/p>\n Estas estrategias pueden combinarse con otras, como ofrecer regalos por sorteo, crear misterios por resolver, aplicar dark patterns<\/em><\/strong> (v\u00e9ase el contenido sobre persuasi\u00f3n<\/strong>\u00a0<\/a>sobre el tema) y otras t\u00e9cnicas de ingenier\u00eda social, para que resulte muy placentero continuar con el dise\u00f1o interactivo y no exista ning\u00fan inter\u00e9s especial en salir de \u00e9l.<\/p>\n Como se ha comentado previamente, las fronteras entre entretenimiento y adicci\u00f3n son muy difusas y hay mucho espacio para zonas de gris. Afortunadamente, el dise\u00f1o interactivo gamificado no es como el tabaco, as\u00ed que un dise\u00f1ador no tendr\u00e1 remordimientos por participar en el dise\u00f1o de un producto que sabe que es malo para la salud, como lo es un paquete de cigarrillos.\u00a0 Pero eso no significa que la persona que dise\u00f1a un sistema de interacci\u00f3n adictivo est\u00e9 exenta de responsabilidad. \u00bfEs \u00e9tico ayudar a dise\u00f1ar la interacci\u00f3n de un sistema de apuestas en l\u00ednea si se considera que con ello se fomenta la ludopat\u00eda? Se trata as\u00ed de mostrar respeto por los derechos y libertades del usuario.<\/p>\n En el contenido sobre persuasi\u00f3n<\/strong><\/a>\u00a0vemos la diferencia entre atraer la atenci\u00f3n de forma aparente y atraerla de forma oculta. Cuando se dise\u00f1a un videojuego, la intenci\u00f3n de crear algo adictivo es aparente. Una persona que compra un videojuego sabe lo que est\u00e1 buscando: algo inmersivo, adictivo. Esa persona tiene libertad de elecci\u00f3n, ha decidido comprar el juego y si otras tareas que deber\u00eda estar llevando a cabo quedan abandonadas, el problema es exclusivamente suyo. Si se trata \u00a0de menores de edad, entonces es responsabilidad del creador, distribuidor y vendedor asegurarse de que los padres entienden el tipo de adicci\u00f3n que el videojuego puede generar para que puedan tomar una decisi\u00f3n informada.<\/p>\n La gamificaci\u00f3n no tiene por qu\u00e9 limitarse al entretenimiento para ser aceptable como estrategia. Tanto App Store<\/a> como Google Play<\/a> est\u00e1n llenos de aplicaciones que se anuncian como programas interactivos y que usan la gamificaci\u00f3n para ayudar al usuario con tareas mon\u00f3tonas y poco agradecidas, como puede ser\u00a0mantener un inventario coherente de tareas, despachar el correo electr\u00f3nico, mantener h\u00e1bitos saludables o aprender idiomas extranjeros. Los mecanismos dise\u00f1ados para crear adicci\u00f3n o inmersi\u00f3n<\/strong> son manifiestos, y es f\u00e1cil ver si se adaptan o no a la forma de interactuar de los usuarios.<\/p>\n\u00bfC\u00f3mo afecta al dise\u00f1o?<\/h2>\n
Coleccionar puntos<\/h2>\n
Coleccionar niveles<\/h2>\n
Turnos<\/h2>\n
Cambios en tiempo real<\/h2>\n
Anticipaci\u00f3n<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo afecta a la interacci\u00f3n con el usuario?<\/h2>\n
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