{"id":15073,"date":"2020-12-15T10:21:17","date_gmt":"2020-12-15T08:21:17","guid":{"rendered":"http:\/\/design-toolkit.recursos.uoc.edu\/?p=15073"},"modified":"2021-02-09T13:31:38","modified_gmt":"2021-02-09T11:31:38","slug":"problem-statement","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/design-toolkit-test.uoc.edu\/es\/problem-statement\/","title":{"rendered":"<em>Problem statement<\/em>"},"content":{"rendered":"<h2>\u00bfQu\u00e9 es?<\/h2>\n<p>El <em>problem statement<\/em> es una declaraci\u00f3n expl\u00edcita y bien definida del problema que se pretende resolver en un proyecto de dise\u00f1o centrado en las personas.<\/p>\n<p>El t\u00e9rmino <em>problem statement<\/em> procede de la aproximaci\u00f3n Lean UX, un enfoque orientado a <em>startups<\/em> u otras organizaciones que necesitan procesos \u00e1giles y breves. Sin embargo, el mismo concepto existe bajo distintas denominaciones en otros enfoques, por ejemplo, se conoce como <em>point of view<\/em> (POI), en <em>design thinking<\/em>, o simplemente como <em>definici\u00f3n del problema <\/em>en otros \u00e1mbitos.<\/p>\n<p>Todo proceso de dise\u00f1o empieza con un problema que puede venir dado por un cliente o puede ser elegido por el propio dise\u00f1ador. Al iniciar un proyecto es habitual que este problema sea abstracto, gen\u00e9rico o simplemente demasiado amplio para poder ser resuelto.<\/p>\n<p>Durante las etapas de an\u00e1lisis y s\u00edntesis, se realizan diferentes acciones con el objetivo de explorar el espacio del problema y aprender m\u00e1s sobre este y sobre los requisitos del proyecto.<\/p>\n<p>El conocimiento recopilado servir\u00e1 para acotar y definir el problema de dise\u00f1o. Un problema bien definido est\u00e1 siempre orientado a la acci\u00f3n, ya que indica cu\u00e1l es el camino que hay que seguir e invita a pensar en soluciones de dise\u00f1o adecuadas al reto del proyecto y los requisitos acordados.<\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1ndo?<\/h2>\n<p>El <em>problem statement<\/em> es el puente entre el espacio del problema y el de la soluci\u00f3n, ya que conecta el estado actual de una problem\u00e1tica con el estado deseado y asienta las bases para la ideaci\u00f3n de soluciones.<\/p>\n<p>Surge de la comprensi\u00f3n de qui\u00e9nes son los usuarios, sus necesidades y dificultades, por ello, se concreta durante la etapa de definici\u00f3n, tras haber explorado el espacio del problema y haber investigado para identificar los requisitos del dise\u00f1o.<\/p>\n<p>Este es un paso relevante, ya que determina cu\u00e1l es el enfoque que hay que seguir durante la etapa de dise\u00f1o.<\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1l es su funci\u00f3n?<\/h2>\n<ul>\n<li>Promueve la generaci\u00f3n de ideas.<\/li>\n<li>Ayuda a exponer los diversos puntos de vista dentro de un equipo para alinear la visi\u00f3n y pactar qu\u00e9 problema es m\u00e1s relevante resolver.<\/li>\n<li>Ayuda a accionar lo aprendido durante la fase de investigaci\u00f3n al exponer el problema de forma concreta y bien definida.<\/li>\n<li>Es una br\u00fajula que ayuda a centrar los esfuerzos y no desviarse de lo acordado cuando surgen dudas.<\/li>\n<li>Delimita el terreno de juego en el que desarrollar\u00e1 la soluci\u00f3n: para qui\u00e9n es la soluci\u00f3n, cu\u00e1les son sus necesidades y frustraciones, qu\u00e9 impacto esperamos obtener, etc.<\/li>\n<li>Permite comprobar si la soluci\u00f3n propuesta da respuesta al problema principal.<\/li>\n<li>Es un elemento de motivaci\u00f3n para el equipo.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo se define?<\/h2>\n<p>Los <em>problem statement<\/em> suelen articularse alrededor de un problema de usuario que se haya identificado durante la fase de investigaci\u00f3n, aunque tambi\u00e9n es posible hacerlo a partir de un problema de negocio o de producto.<\/p>\n<p>Intentar redactar un<em> problem statement<\/em> puede ser una tarea compleja. Antes de ponernos a ello podemos utilizar m\u00e9todos de definici\u00f3n como las 5W, los <a href=\"http:\/\/design-toolkit-test.uoc.edu\/es\/mapa-de-empatia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mapas de empat\u00eda<\/a> o los <a href=\"http:\/\/design-toolkit-test.uoc.edu\/es\/affinity-diagram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mapas de afinidad<\/a>, para sintetizar y ordenar lo aprendido durante el espacio del problema. Tambi\u00e9n es recomendable definir los <em>problem statement<\/em> en grupo siempre que sea posible.<\/p>\n<p>Charles Kettering, el antiguo jefe de investigaci\u00f3n de General Motors, dijo que un problema bien definido es un problema medio resuelto. Por eso, una vez que el equipo ha investigado cu\u00e1l es el problema actual y cu\u00e1les son sus ra\u00edces, es el momento de plasmar ese conocimiento en forma de <em>problem statement<\/em> escrito.<\/p>\n<p>No existe una f\u00f3rmula \u00fanica para definir los <em>problem statement<\/em>. Algunas aproximaciones de dise\u00f1o han especificado su propio proceso para definirlos y han creado incluso plantillas para redactarlos. Quiz\u00e1 la variaci\u00f3n m\u00e1s conocida es la procedente del Lean UX: bajo este enfoque, los <em>problem statement<\/em> a menudo se construyen bas\u00e1ndose en asunciones que m\u00e1s tarde ser\u00e1n evaluadas con usuarios.<\/p>\n<h2>Ejemplos<\/h2>\n<p><strong>Plantilla Lean UX <\/strong>\u00a0(para productos existentes)<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>[Nuestro producto o servicio fue dise\u00f1ado] <\/strong>para conseguir <strong>[estos objetivos]. <\/strong>Hemos observado que el<strong> [producto o servicio]<\/strong> no est\u00e1 cumpliendo <strong>[con estos objetivos],<\/strong> lo cual est\u00e1 causando <strong>[este efecto negativo]<\/strong> a nuestro <strong>[negocio]<\/strong>. \u00bfC\u00f3mo podemos mejorar <strong>[el negocio o servicio]<\/strong> para que los clientes tengan m\u00e1s \u00e9xito bas\u00e1ndonos en <strong>[este criterio medible]?<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>Ejemplo<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">\u00abNuestra aplicaci\u00f3n m\u00f3vil fue dise\u00f1ada para poner en contacto restaurantes que tienen un excedente de comida y usuarios particulares que buscan comida para llevar, con el objetivo de reducir el desperdicio alimentario. Hemos observado que la poca oferta de colaboradores locales en la iniciativa hace que los potenciales compradores tengan desplazarse fuera de sus vecindarios para recoger los lotes. Esto hace que muchos clientes duden de si la calidad y cantidad de la comida compensar\u00e1n este esfuerzo. Actualmente solo 1 de cada 10 usuarios que consultan la oferta de restaurantes completa la compra.\u00bb<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">\u00bfC\u00f3mo podemos facilitar el acceso y recogida de los lotes de comida para aumentar en un 10 % el n\u00famero de pedidos vendidos durante tres o m\u00e1s meses seguidos?<\/p>\n<p>Aunque esta f\u00f3rmula fue en su origen creada pensando en problemas de negocio, se puede adaptar f\u00e1cilmente a problemas de usuario.<\/p>\n<p>Otra f\u00f3rmula habitual es la que propone el <strong><em>design thinking<\/em>.<\/strong> A diferencia de la anterior, esta se centra en el usuario.<\/p>\n<p><strong>Plantilla <em>point of view statement<\/em> <\/strong>(tambi\u00e9n conocida como <em>user statements<\/em>)<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">Las personas<strong> [tipo de usuario] <\/strong>necesitan una manera de<strong> [descripci\u00f3n su necesidad &#8211; verbo] <\/strong>porque<strong> [<em>insight<\/em> que hemos descubierto].<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>Ejemplo<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">\u00abLas personas que tienen que comer fuera de casa a diario y en su puesto de trabajo no disponen de una cocina para calentar alimentos y necesitan una manera de comer saludable y variada porque est\u00e1n cansadas de comer siempre ensaladas y bocadillos.\u00bb<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">Una variaci\u00f3n m\u00e1s completa de la anterior ser\u00eda:<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>[Tipo de usuario]<\/strong> intenta <strong>[descripci\u00f3n de su necesidad u objetivo]<\/strong> pero <strong>[barrera]<\/strong> porque <strong>[<em>insight<\/em>]<\/strong> lo cual le hace sentir <strong>[efecto emocional negativo]<\/strong>.<\/p>\n<p>Independientemente de la forma que tomen, los <em>problem statement <\/em>bien definidos suelen tener algunos elementos en com\u00fan:<\/p>\n<ul>\n<li>Especifican qui\u00e9n tiene el problema.<\/li>\n<li>Mencionan cu\u00e1les son estos problemas y en qu\u00e9 contexto ocurren.<\/li>\n<li>Explican por qu\u00e9 es importante resolverlos.<\/li>\n<li>Definen qu\u00e9 esperamos que ocurra cuando se solucione el problema o cu\u00e1l es el criterio para valorar si una soluci\u00f3n ha sido exitosa.<\/li>\n<li>Su formulaci\u00f3n es suficientemente amplia como para no limitar la ideaci\u00f3n, pero suficientemente concreta como para indicar cu\u00e1l es la direcci\u00f3n correcta y qu\u00e9 condicionantes se deben tener en consideraci\u00f3n.<\/li>\n<li>No incluyen ninguna soluci\u00f3n en su formulaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Referencias<\/h2>\n<p><strong>Dam, R. y Siang, T.<\/strong> (2017). \u00abDefine and frame your design challenge by creating your Point of View and Ask How might we\u00bb. <em>Interaction Design Foundation<\/em>. &lt;<a href=\"https:\/\/www.interaction-design.org\/literature\/article\/define-and-frame-your-design-challenge-by-creating-your-point-of-view-and-ask-how-might-we\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.interaction-design.org\/literature\/article\/define-and-frame-your-design-challenge-by-creating-your-point-of-view-and-ask-how-might-we<\/a>&gt;. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n<p><strong>Desvos, J.<\/strong> (2017). \u00abDesign Problem Statements \u2013 What They Are and How to Frame Them\u00bb. <em>Toptal Blog<\/em>. &lt;<a href=\"https:\/\/www.toptal.com\/designers\/product-design\/design-problem-statement\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.toptal.com\/designers\/product-design\/design-problem-statement<\/a>&gt;. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n<p><strong>Dorst, K.<\/strong> (2003). \u00abThe problem of design problems\u00bb. <em>Expertise in design<\/em>, (p\u00e1gs. 135-147).<\/p>\n<p><strong>Geunbae, L.<\/strong> (2017). \u00abDesigner\u2019s indispensable skill: the ability to write and present a solid problem statement\u00bb. &lt;<a href=\"https:\/\/uxplanet.org\/designers-indispensable-skill-the-ability-to-write-and-present-a-solid-problem-statement-56a8b4b8060\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/uxplanet.org\/designers-indispensable-skill-the-ability-to-write-and-present-a-solid-problem-statement-56a8b4b8060<\/a>&gt;. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n<p><strong>Gibbons<\/strong><strong>, S. <\/strong>(2019). \u00abUser Need Statements: The \u2018Define\u2019 Stage in Design Thinking\u00bb. <em>NN Group blog<\/em>. &lt;<a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/user-need-statements\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/user-need-statements\/<\/a>&gt;. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n<p><strong>Kaminsky, A.<\/strong>\u00a0&lt;<a href=\"https:\/\/www.designlibs.com\/index.html#problem-statement\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.designlibs.com\/index.html#problem-statement<\/a>&gt;. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n<p><strong>Stevens, E.<\/strong> (2019). \u00abHow To Define A Problem Statement: Your Guide To The Second Step In The Design Thinking Process\u00bb. <em>Careerfoundry Blog<\/em>. &lt;<a href=\"https:\/\/careerfoundry.com\/en\/blog\/ux-design\/stage-two-design-thinking-define-the-problem\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/careerfoundry.com\/en\/blog\/ux-design\/stage-two-design-thinking-define-the-problem\/<\/a>&gt;. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 es? El problem statement es una declaraci\u00f3n expl\u00edcita y bien definida del problema que se pretende resolver en un proyecto de dise\u00f1o centrado en las personas. El t\u00e9rmino problem statement procede de la aproximaci\u00f3n Lean UX, un enfoque orientado a startups u otras organizaciones que necesitan procesos \u00e1giles y breves. 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