En el mundo digital, en el que estamos continuamente bombardeados por informaci\u00f3n y en el que cualquiera que tenga acceso a internet puede convertirse en proveedor de contenidos, \u00bfqu\u00e9 elemento econ\u00f3mico es escaso? La atenci\u00f3n. Por mucho que nos esforcemos, solo podemos prestar atenci\u00f3n a una cosa a la vez: podemos ver el \u00faltimo episodio de Juego de Tronos<\/em> o podemos leer Guerra y Paz<\/em>, pero no hacer las dos cosas a la vez. Si lo intentamos, o no sabremos c\u00f3mo acaban las aventuras de los personajes creados por George R. R. Martin, o no entenderemos la novela de Le\u00f3n<\/em> Tolst\u00f3i, pues solo podemos prestar atenci\u00f3n a una cosa a la vez.<\/p>\n As\u00ed pues, en el mundo digital, empresas y particulares no tienen ya como modelo de negocio generar contenidos que agraden a gran cantidad de personas y cobrar por permitir el acceso, por lo que prefieren ofrecer contenidos gratis eminentemente atractivos para un nicho concreto de poblaci\u00f3n, dise\u00f1ados espec\u00edficamente para ellos, y conseguir que su atenci\u00f3n est\u00e9 fija en esos contenidos.<\/p>\n Una de las primeras personas en desarrollar este concepto fue Herbert Simon<\/a>, que, en su art\u00edculo Designing Organizations for an Information Rich World<\/em>, observaba, ya en 1971, que en un mundo en el que la informaci\u00f3n es incre\u00edblemente abundante, otro elemento va a pasar inevitablemente a ser escaso y, por tanto, preciado: la atenci\u00f3n.<\/p>\n En su libro Nuevas reglas para la nueva econom\u00eda<\/em>, Kevin Kelly<\/a> intenta capturar este nuevo paradigma en el que la informaci\u00f3n est\u00e1 personalizada a medida de los gustos de nichos espec\u00edficos infinitamente variables. Kelly defiende que el valor central de esta nueva econom\u00eda es la encontrabilidad<\/strong>: en este oc\u00e9ano de sobrecarga informacional, el modelo de negocio ideal es ofrecer a las personas mecanismos para encontrar aquella informaci\u00f3n que buscan.<\/p>\n As\u00ed, aparece un nuevo modelo econ\u00f3mico en el mundo digital en el que el dinero ya no se gana generando contenidos, sino organizando y curando contenidos de terceros. Es lo que conocemos como web 2.0: el internet en el que los contenidos son generados por los usuarios y procesados mediante plataformas.<\/p>\n La econom\u00eda de la atenci\u00f3n es un modelo econ\u00f3mico general<\/strong> que permite muchas implementaciones diferentes. En las dos d\u00e9cadas de uso expansivo de las tecnolog\u00edas digitales, se ha visto c\u00f3mo las visiones ut\u00f3picas originales de una nueva econom\u00eda de Kevin Kelly o de la web 2.0, como plataforma de construcci\u00f3n colectiva de Tim O\u2019Reilly<\/a>, se han ido transformando en erosiones de la privacidad, noticias falsas, etc. Los contenidos del Toolkit<\/strong> <\/a>sobre el capitalismo de la vigilancia<\/a>, dise\u00f1o de la adicci\u00f3n<\/a> o clickbait<\/em>\u00a0<\/a>exploran estas zonas m\u00e1s oscuras.<\/p>\n Sin embargo, este paradigma econ\u00f3mico se puede entender de otras formas que no resultan tan lesivas para los derechos y libertades. La idea clave es entender que el contenido ya no es escaso, lo escaso es la atenci\u00f3n, y lo que se busca es c\u00f3mo atraer al segmento de poblaci\u00f3n que interesa con unos contenidos de manera que conduzca a alg\u00fan tipo de remuneraci\u00f3n econ\u00f3mica.<\/p>\n Un primer mecanismo para ello es la fama. Una programadora amateur<\/em> que desarrolla y distribuye sus programas en c\u00f3digo abierto o un escritor que publica sus novelas de manera libre en su blog por entregas semanales han entendido que ser conocidos les proporcionar\u00e1 evidencias para demostrar sus capacidades cuando den el salto al terreno profesional. El mejor curr\u00edculum que puede presentar un programador de aplicaciones para Android es mostrar c\u00f3mo sus creaciones las usan diariamente decenas, centenares de miles o incluso millones de usuarios, y as\u00ed poder entrar como programador en una empresa o venderle su aplicaci\u00f3n. Una escritora que puede mostrar decenas de miles de seguidores de su newsletter<\/em> y seguidores incondicionales en las redes sociales lo tiene mucho mejor para ofrecer su libro a una editorial que alguien que simplemente env\u00eda su manuscrito al editor y cruza los dedos. El Marciano<\/em><\/a> de Andy Weir<\/a> se public\u00f3 originalmente de forma gratuita en un blog, de ah\u00ed pas\u00f3 a ser un best-seller<\/em> y despu\u00e9s una pel\u00edcula. Fen\u00f3menos similares son los creadores de web series<\/em> que pasan a producir series profesionales, creadores de memes que entran en agencias de dise\u00f1o y publicidad, etc.<\/p>\n En su art\u00edculo \u00ab1000 fans verdaderos\u00bb, Kevin Kelly argumenta que la econom\u00eda de la atenci\u00f3n permite desarrollar modelos econ\u00f3micos alternativos<\/strong> al de la fabricaci\u00f3n de grandes \u00e9xitos o best-sellers<\/em>. En un mundo digital donde la distribuci\u00f3n ya no depende de grandes empresas, sino que la puede asumir uno mismo, ya no es necesario ser un cantante de grandes \u00e9xitos para triunfar en el mundo de la m\u00fasica, sino que es suficiente con tener mil seguidores (o doscientos o tres mil, dependiendo de lo que necesite para vivir y lo que quiera que pague cada usuario) a los que les encante su trabajo y est\u00e9n dispuestos a pagar por ello. La econom\u00eda de la atenci\u00f3n permite atraer a estos seguidores ofreciendo contenidos gratuitos que se adapten a sus intereses espec\u00edficos como \u00abgancho\u00bb, para luego ofrecer productos m\u00e1s completos a un precio que puedan asumir sin problemas. Como afirm\u00f3 en su momento Jerry Garc\u00eda: \u00abNo seas la mejor en algo, s\u00e9 la \u00fanica\u00bb.<\/p>\n Pero no solo los individuos pueden beneficiarse de la econom\u00eda de la atenci\u00f3n, las empresas tienen diversas formas de capitalizar esa atenci\u00f3n. La fuente m\u00e1s clara y reconocida, la que alimenta a grandes corporaciones como Google, Facebook o Twitter son los anuncios personalizados. A cambio de un servicio gratuito, los usuarios ofrecen datos personales que se usan para personalizar los anuncios que recibir\u00e1n. En el contenido capitalismo de la vigilancia<\/a> puede verse un an\u00e1lisis m\u00e1s detallado de los pros y contras de esta estrategia.<\/p>\n Los individuos pueden tambi\u00e9n beneficiarse indirectamente de esta estrategia al cobrar una parte de los ingresos por publicidad que se obtienen por compartir sus contenidos en una plataforma concreta, como es el caso de los youtubers<\/em>. Alphabet<\/a>, empresa propietaria de YouTube, recopila los datos personales de los usuarios, les ofrece anuncios asociados a sus gustos e intereses, y el youtuber<\/em> cobra un tanto por ello. Individuos con un gran n\u00famero de seguidores en las redes sociales o plataformas de distribuci\u00f3n de contenidos \u2014los influencers<\/em>\u2014<\/em> pueden recibir dinero de empresas concretas para promocionar productos en las plataformas que usen para comunicarse con sus seguidores (Facebook, Instagram, YouTube, etc.).<\/p>\n Otra posibilidad para las empresas es escalar el mecanismo propuesto por Kevin Kelly y atraer usuarios mediante contenidos gratuitos para despu\u00e9s ofrecerles una mejora en la presentaci\u00f3n y acceso de los contenidos a cambio de un pago semanal. Este mecanismo se conoce como freemium<\/em>, que es el resultado de combinar las palabras free<\/em> (\u2018gratis\u2019) y premium<\/em>. Por ejemplo, esta es la estrategia de Spotify: el acceso b\u00e1sico a la m\u00fasica es gratuito, pero implica escuchar anuncios; para evitar los anuncios, hay que pagar una cuota mensual. As\u00ed se atrae a gran cantidad de personas \u2014econom\u00eda de la atenci\u00f3n\u2014 que usan la plataforma, se dan cuenta de lo valiosa que es y deciden que vale la pena pagar la suscripci\u00f3n premium<\/em>. Si no se les hubiera ofrecido el acceso de forma gratuita al principio, probablemente no hubieran estado dipuestos a pagar. Y los que siguen us\u00e1ndolo de forma gratuita proporcionan beneficios gracias a los anuncios. Aunque uno no puede evitar pensar a veces que los anuncios en Spotify en realidad son dark patterns<\/em><\/strong> (consulta la ficha sobre persuasi\u00f3n\u00a0<\/a>para saber m\u00e1s del tema) que lo que buscan es que el usuario se canse de escuchar siempre los mismos anuncios y decida pagar de una vez.<\/p>\n El modelo freemium<\/em> puede adoptar todo tipo de articulaciones. En lugar de usar anuncios, ofrece una aplicaci\u00f3n inform\u00e1tica con un uso concreto, aunque la limita<\/strong> de alguna forma. As\u00ed, una aplicaci\u00f3n en l\u00ednea que permita crear carteles puede incluir una marca de agua del tipo \u00abcreado con PosterMaker\u00bb si no se paga por el servicio premium<\/em> o el n\u00famero de elementos que una aplicaci\u00f3n permite almacenar puede estar limitado. Por ejemplo, Workflowy<\/a> es un outliner<\/em> que permite crear listas indexadas y compartirlas, puede usarse de forma gratuita, pero solo permite almacenar un l\u00edmite m\u00e1ximo de texto en caso de que no se pase a la versi\u00f3n premium<\/em>.<\/p>\n Una estrategia especialmente interesante es la que busca crear est\u00e1ndares<\/strong>. As\u00ed, se ofrece una versi\u00f3n funcional de un software que permita aplicaciones concretas, pero se cobra una suscripci\u00f3n mensual para la versi\u00f3n profesional. Por ejemplo, en el caso de Tableau<\/a> \u2014una herramienta para visualizar informaci\u00f3n\u2014, el uso es gratis para el entorno educativo: investigadores, profesores y alumnos pueden descargarlo y pedir una licencia para el uso acad\u00e9mico; no obstante, cuando se use el programa de forma profesional, deber\u00e1 adquirirse la licencia correspondiente. El resultado es que Tableau se va convirtiendo cada vez m\u00e1s en un est\u00e1ndar en las escuelas de dise\u00f1o o de ciencias de la comunicaci\u00f3n; al ser la herramienta con la que han estudiado, para los estudiantes es un paso normal comprar las licencias para uso profesional cuando acceden al mercado laboral.<\/p>\n Vivir en la econom\u00eda de la atenci\u00f3n obliga a pensar en un dise\u00f1o que sea capaz de atraer y mantener el inter\u00e9s<\/strong> de los usuarios. La atenci\u00f3n es un recurso escaso, hay muchas tentaciones en el camino y es muy f\u00e1cil perder a nuestro cliente por el camino.<\/p>\n De hecho, buena parte de las estrategias de la metodolog\u00eda UX surge de la necesidad de que el usuario no pierda la atenci\u00f3n: todos los pasos son sencillos, claros y no hacen pensar a la persona que interact\u00faa con el software para entender c\u00f3mo conseguir lo que quiere, sino que todo fluye de manera natural. Este es el uso m\u00e1s cotidiano y neutro de la inclusi\u00f3n de la atenci\u00f3n: no confundir al usuario para que consiga aquello que busca de la forma m\u00e1s sencilla y r\u00e1pida posible.<\/p>\n Los principios de UX pueden usarse de forma m\u00e1s insidiosa y generar dark patterns<\/em>, <\/em>es decir, mecanismos que aparentemente forman parte del repertorio de la UX para facilitar el avance por la p\u00e1gina web o aplicaci\u00f3n, pero que en realidad buscan manipular<\/strong> al usuario<\/strong> para llevar a cabo acciones que no quer\u00eda realizar o que no necesita. El contenido dedicado a persuasi\u00f3n<\/a> incluye una explicaci\u00f3n detallada de los dark patterns<\/em> y de c\u00f3mo funcionan.<\/p>\n El proceso se complica si el modelo de negocio no consiste en ofrecer un producto o servicio, sino que se basa precisamente en la econom\u00eda de la atenci\u00f3n. En ese caso, lo que se busca es que el usuario pase el mayor tiempo posible<\/strong> en el servicio, mediante web o aplicaci\u00f3n, visionando anuncios, ofreciendo informaci\u00f3n personal, o las dos cosas a la vez. Una estrategia honesta para conseguir lo mismo deber\u00eda pasar por ofrecer contenidos realmente personalizados a los intereses concretos de los visitantes. Siguiendo las ideas de Kevin Kelly ya comentadas en la secci\u00f3n anterior, el dise\u00f1o y los mecanismos de interacci\u00f3n deber\u00e1n estar dise\u00f1ados para facilitar la localizaci\u00f3n de esos contenidos con una est\u00e9tica acorde a ellos.<\/p>\n En espacios y servicios para relacionarse socialmente donde los participantes comparten informaciones de otros sites<\/em> (entradas en blog, p\u00e1ginas web, v\u00eddeos en l\u00ednea, etc.) es f\u00e1cil perder a un usuario que, al clicar en el enlace ofrecido por otro usuario, accede a otro sitio web. Una vez all\u00ed, si los contenidos que se ofrecen son suficientemente interesantes, es posible que no vuelva al servicio original. Una forma honesta de evitarlo consiste en estructurar la plataforma con mecanismos de agregaci\u00f3n<\/strong> que permitan consultar otras p\u00e1ginas web sin necesidad de salir de la aplicaci\u00f3n. Es la forma por la que apost\u00f3 en su momento Facebook y que ahora se incluye en la mayor\u00eda de aplicaciones que permiten compartir informaci\u00f3n.<\/p>\n Cualquier intenci\u00f3n de ir m\u00e1s all\u00e1 de estos mecanismos honestos<\/strong> de entender la atenci\u00f3n acerca a formas poco profesionales de entender el dise\u00f1o de interacci\u00f3n y deber\u00edan evitarse. En el contenido de dise\u00f1ar la adicci\u00f3n<\/a> se exponen los problemas derivados de este tipo de estrategias y por qu\u00e9, aunque resulten efectivos, no deber\u00edan estar en la caja de herramientas de los dise\u00f1adores de interacci\u00f3n.<\/p>\n La econom\u00eda de la atenci\u00f3n es el paradigma dominante en el desarrollo y difusi\u00f3n de contenidos en l\u00ednea. De hecho, como se comentaba al principio citando a Herbert Simon, es algo b\u00e1sicamente inevitable. Ante la abundancia, el diluvio de contenidos en el que vivimos, nuestros ojos y nuestros o\u00eddos se convierten en una preciosa mercanc\u00eda<\/strong> que hay que cuidar.<\/p>\n As\u00ed pues, el usuario de los dise\u00f1os interactivos est\u00e1 esperando ese cuidado y que su atenci\u00f3n sea gestionada con mucho cuidado, no quiere tener que pararse a pensar para llevar a cabo acciones que deber\u00edan ser autom\u00e1ticas ni tampoco quiere tener que esperar ni un minuto \u2014a veces ni un segundo\u2014 a que la nueva pantalla aparezca.<\/p>\n Aunque buena parte de los contenidos del Toolkit <\/a>sobre dise\u00f1o cr\u00edtico exploran el lado oscuro de la econom\u00eda de la atenci\u00f3n y de la posibilidad de personalizar y crear perfiles, es importante reflexionar sobre el hecho de que sus consecuencias no son inevitables. El experto en marketing Seth Godin<\/a> pone el ejemplo de una contable que ha decidido especializarse en llevar las finanzas, impuestos, etc. de int\u00e9rpretes de m\u00fasica cl\u00e1sica. El tipo de cuestiones con las que se ha de enfrentar en temas como seguros, impuestos, viajes etc., hace que su contabilidad sea muy diferente a las de otros profesionales. No hay nada malo en que esa persona decidida convertirse en un especialista en contabilidad de m\u00fasicos cl\u00e1sicos, explore redes sociales y use las capacidades de esas plataformas para crear su perfil y ofrecer sus servicios. Tambi\u00e9n es correcto que desarrolle un blog donde ofrezca consejos concretos de finanzas y contabilidad para esa comunidad con el objetivo de atraer futuros clientes. Mientras la honestidad sea la gu\u00eda de los mecanismos y procesos de atraer la atenci\u00f3n, no deber\u00eda suponer ning\u00fan problema.<\/p>\n El dise\u00f1ador que se deja llevar por pr\u00e1cticas cuestionables, como, por ejemplo, los dark patterns<\/em>, aparte de comportarse de forma poco \u00e9tica, est\u00e1 dando un mensaje de poca profesionalidad. En lugar de ser el \u00fanico en algo, como propone Jerry Garc\u00eda, se convierte en un dise\u00f1ador m\u00e1s que cada vez necesita m\u00e1s pr\u00e1cticas cuestionables, por lo que comunica un modelo de trabajo de poca calidad y que no aporta valor.<\/p>\n Kelly, K.<\/strong> (2001). Nuevas Reglas para la Nueva Econom\u00eda. <\/em>Granica.<\/p>\n Kelly, K.<\/strong> (2008). \u00ab1000 True Fans\u00bb. <<\/em>https:\/\/kk.org\/thetechnium\/1000-true-fans\/<\/a>>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n O\u2019Reilly, T.<\/strong> (2005). \u00abWhat is web 2.0\u00bb. <<\/em>https:\/\/www.oreilly.com\/pub\/a\/web2\/archive\/what-is-web-20.html<\/a>>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n Simon, H.<\/strong> (1971). \u00abDesigning Organizations for an Information-Rich World\u00bb. Computers Communication and the\u00a0 Public Interest.\u201d <\/em>The John Hopkins Press. <https:\/\/digitalcollections.library.cmu.edu\/awweb\/awarchive?type=file&item=33748<\/a>>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\nFormas de aplicaci\u00f3n<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo afecta al dise\u00f1o?<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo afecta a la interacci\u00f3n con el usuario?<\/h2>\n
Diagrama<\/h2>\n
![\"\"](\"\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/26414_amp52.jpg\")
<\/p>\nReferencias<\/h2>\n