Para comprender c\u00f3mo se comportan las personas bajo diversas circunstancias, los factores humanos (en ingl\u00e9s, human factors<\/em>) se valen del conocimiento de disciplinas como la psicolog\u00eda, la ingenier\u00eda, la interacci\u00f3n entre persona y ordenador, la ergonom\u00eda o la sociolog\u00eda, entre otras. A su vez, los factores humanos tienen aplicaci\u00f3n tanto en el dise\u00f1o como en otros \u00e1mbitos, como el m\u00e9dico, el industrial o el militar.<\/p>\n El conocimiento y aplicaci\u00f3n de factores humanos a la hora de crear y evaluar dise\u00f1os nos permite idear soluciones que previenen errores, que son f\u00e1ciles de usar, que aumentan nuestra productividad, que son c\u00f3modas o que se adaptan a nuestras habilidades, en definitiva, soluciones m\u00e1s inclusivas y usables que pueden proporcionar una experiencia de uso m\u00e1s satisfactoria.<\/p>\n Las tres patas de los factores humanos. Dentro de los factores humanos, distinguimos tres grandes grupos:<\/p>\n Representaci\u00f3n de la entrada de informaci\u00f3n al sistema cognitivo. Seg\u00fan las teor\u00edas de procesamiento de la informaci\u00f3n (Atkinson, 1968; Klahr 1989, 1992; Kail y Bisanz, 1992), la cognici\u00f3n humana funciona de forma parecida a los ordenadores. El cerebro ser\u00eda un hardware que soporta procesos como la memoria, el aprendizaje o el lenguaje. Los ordenadores y las personas pueden recibir entradas de informaci\u00f3n externa que se deben traducir al idioma del sistema; ambos tambi\u00e9n pueden procesar, transformar o elaborar informaci\u00f3n y preparar respuestas que se comuniquen con el exterior mediante unos dispositivos perif\u00e9ricos, que en el caso de las personas ser\u00edan el aparato motor u otros \u00f3rganos.<\/p>\n Esquema que representa el modelo del procesamiento de la informaci\u00f3n creado por Turple, C. (2016). En cada unos de los pasos anteriores es posible que se introduzcan peque\u00f1as alteraciones de la informaci\u00f3n.<\/p>\n Los aspectos psicol\u00f3gicos con aplicaci\u00f3n en el campo de la experiencia de usuario son los siguientes:<\/p>\n \u00abA Double Dutch | Brain Games\u00bb. National Geographic<\/em> (2014). La modalidad perceptiva predominante cuando hablamos de interfaces es la visual, pero el campo de visi\u00f3n humano es bastante limitado. Se estima que existen cinco grados de visi\u00f3n n\u00edtida en los que es posible realizar actividades como identificar objetos o leer. Fuera de esta zona, la visi\u00f3n es pobre y no permite ninguna de estas actividades, aun as\u00ed, el cerebro es capaz de recrear informaci\u00f3n perif\u00e9rica para crear una falsa impresi\u00f3n de totalidad.<\/p>\n Las interfaces son est\u00edmulos complejos que no podemos atender de una sola vez. Delante de escenas complejas nuestros ojos saltan de una informaci\u00f3n a otra en lo que se llama sacadas<\/em> o fijaciones<\/em>. No todo lo que se presenta en una pantalla puede ser atendido, de aqu\u00ed la importancia de no sobrecargar los dise\u00f1os.<\/p>\n Adem\u00e1s, la informaci\u00f3n captada por los sentidos es muy b\u00e1sica y se encuentra desestructurada, por lo que no se puede acceder ni interpretar de forma consciente. A nivel de percepci\u00f3n, todo lo que tenemos son caracter\u00edsticas primitivas de los objetos como movimiento, formas, contrastes, colores, etc.<\/li>\n A todo lo dicho anteriormente, cabe a\u00f1adir que existen factores, tanto internos como externos, que tienen efectos sobre la capacidad para procesar, almacenar y recuperar informaci\u00f3n, como por ejemplo, los factores sociales, el estado emocional de la persona o la carga cognitiva a la que est\u00e9 sometida.<\/p>\n Los humanos tienen necesidades, motivaciones y objetivos y se valen de su conocimiento para descubrir cu\u00e1l es la mejor manera de llegar a ese objetivo. Por eso, el razonamiento y la toma de decisiones son dos funciones cognitivas que van interrelacionadas.<\/p>\n En 1986, Don Norman escribi\u00f3 el libro La psicolog\u00eda de los objetos cotidianos<\/em>, en el que introdujo el modelo de las 7 etapas de la acci\u00f3n<\/strong> para explicar c\u00f3mo las personas act\u00faan para tratar de cumplir con sus objetivos:<\/p>\n Cuando un objetivo es complejo, como, por ejemplo, reservar un vuelo, hay diferentes ciclos de acci\u00f3n para cumplir con cada uno de los objetivos intermedios que acercan la persona a su objetivo final (por ejemplo, ir hasta el estudio, encontrar d\u00f3nde est\u00e1 el port\u00e1til, encender el ordenador, abrir un navegador, utilizar un buscador para encontrar una p\u00e1gina adecuada, interactuar con la web para ver los vuelos, etc.).<\/p>\n A grandes rasgos, podemos dividir las etapas de una acci\u00f3n en dos grupos:<\/p>\n Retomando la cuesti\u00f3n del razonamiento, en psicolog\u00eda se distinguen dos tipos:<\/p>\n Cuando las personas se enfrentan a un problema o decisi\u00f3n, pueden resolver la situaci\u00f3n de estas dos maneras.<\/p>\n Muchas de las decisiones y predicciones que hacemos en el d\u00eda a d\u00eda se forman mediante razonamiento deductivo.<\/p>\n Tradicionalmente se hab\u00eda cre\u00eddo que la mayor\u00eda de decisiones eran tomadas de forma racional, pero los estudios sobre econom\u00eda conductual pusieron de manifiesto que los humanos no son tan racionales como se pensaba.<\/p>\n Kahneman, en el libro Thinking, fast and slow<\/em>, habla de la existencia de dos sistemas de razonamiento. El sistema 1 es intuitivo, autom\u00e1tico, r\u00e1pido, subconsciente, poco costoso, pero depende de la experiencia previa, lo que lo hace susceptible de cometer errores; el sistema 2, en cambio, es racional, deliberado, lento, consciente y estad\u00edstico, sin embargo, su alto coste hace que no siempre se use.<\/p>\n El cerebro es muy econ\u00f3mico y siempre que puede funciona de forma autom\u00e1tica. Gran parte de su actividad sucede sin que seamos conscientes de ello y de las decisiones que toma constantemente por nosotros. Esta automatizaci\u00f3n es la que hace posible que podamos ir por la calle charlando y que despu\u00e9s no sepamos decir qu\u00e9 ruta exacta hemos tomado para llegar al destino. Estos \u00abatajos\u00bb generalmente son beneficiosos y aumentan nuestra eficiencia, ya que el coste de procesar toda la informaci\u00f3n que nos rodea de forma consciente ser\u00eda extremadamente elevado.<\/p>\n Estos automatismos toman la forma de heur\u00edsticos. <\/strong>Los heur\u00edsticos se definen como reglas generales que creamos a partir de nuestra experiencia previa y que hemos visto que suelen llevarnos a soluciones correctas con frecuencia. Como ya hemos mencionado, los heur\u00edsticos son positivos, porque permiten responder r\u00e1pido o tomar decisiones cuando hay poca informaci\u00f3n disponible, y suelen funcionar bien para tareas sencillas con las que tenemos mucha experiencia (por ejemplo, \u00abSi hago clic en la cruz, el programa se va a cerrar\u00bb). A pesar de ello, no\u00a0 funcionan tan bien con problemas sobre los que sabemos poco o que son m\u00e1s complejos, por lo que los heur\u00edsticos no siempre nos llevan a soluciones correctas.<\/p>\n Las distorsiones del pensamiento y conclusiones poco cuidadosas o irracionales fruto de la aplicaci\u00f3n de heur\u00edsticos, de fallos en el procesamiento de la informaci\u00f3n o de la influencia de otros factores como los emocionales o sociales se conocen como sesgos cognitivos<\/strong>. Los sesgos cognitivos influyen sobre la toma de decisiones y sobre los juicios que emitimos sobre nosotros y los dem\u00e1s.<\/p>\n A la hora de crear y evaluar dise\u00f1os debemos tener presente la existencia de sesgos cognitivos para intentar controlarlos y prevenir errores. Mantener una actitud abierta y cr\u00edtica, aplicar m\u00e9todos para testear y comprobar hip\u00f3tesis, aplicar el m\u00e9todo cient\u00edfico y mantener las exigencias del dise\u00f1o dentro de las capacidades del usuario son algunas buenas pr\u00e1cticas que podemos aplicar para minimizar el impacto de los sesgos cognitivos.<\/p>\n Atkinson, R. C.; Shiffrin, R. M.<\/strong> (1968). \u00abChapter: Human memory: A proposed system and its control processes\u00bb. En: K. W. Spence; J. T. Spence (eds.). The psychology of learning and motivation<\/em> (p\u00e1gs. 89-195). New York: Academic Press.<\/p>\n Brown, J.<\/strong> (1958). \u00abSome tests of the decay theory of immediate memory\u00bb. The Quarterly Journal of Experimental Psychology<\/em> (n\u00fam. 10, p\u00e1gs. 12-21).<\/p>\n Gilovitch, T.; Griffin, D.; Kahneman, D.<\/strong> (2002). Heuristics and biases: the psychology of intuitive judgment<\/em>. New York, USA: Cambridge University Press.<\/p>\n Goldstein, E.<\/strong> (2007). Cognitive Psychology: Connecting Mind, Research and Everyday Experiences<\/em>. Belmont, USA: Cengage Learning.<\/p>\n Hancock, P. A.<\/strong> (ed.) (1987). Human Factors Psychology<\/em> (1.\u00aa ed., vol. 47). New York, USA: Elsevier Science Publishing Company.<\/p>\n Hern\u00e1ndez, P.<\/strong> \u00abErgonom\u00eda organizacional: optimizando la estructura de la Empresa\u00bb. HSEC Magazine<\/em>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021]. <https:\/\/culturaipr.wordpress.com\/2015\/07\/13\/ergonomia-organizacional-optimizando-la-estructura-de-la-empresa\/#:~:text=La%20Ergonom%C3%ADa%20Organizacional%2C%20entonces%2C%20se,otras%20compensaciones%2C%20e%20incluso%2C%20las<\/a>>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n![\"\"](\"\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/26414_amp02.jpg\")
Fuente: presentaci\u00f3n creada por la Food and Drug Administration (FDA.gov).<\/p><\/div>\nTipos de factores humanos<\/h2>\n
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\n<\/strong>Esta \u00e1rea se ocupa de los condicionantes derivados de las caracter\u00edsticas del cuerpo <\/strong>que influyen a la hora de interactuar con el entorno, que incluye el funcionamiento fisiol\u00f3gico, los aspectos biomec\u00e1nicos, los movimientos o posiciones que adopta el cuerpo (ergonom\u00eda) o sus medidas y proporciones (antropometr\u00eda).
\nLa aplicaci\u00f3n de factores humanos f\u00edsicos nos ayuda a prevenir lesiones que son fruto de los movimientos repetidos, a adoptar posturas m\u00e1s naturales o a mejorar el confort y el bienestar.<\/li>\n<\/ul>\n\n
\n<\/strong>La ergonom\u00eda organizacional se ocupa de la optimizaci\u00f3n de los sistemas sociales, en especial de los de los sistemas de trabajo. Incluye aspectos como la comunicaci\u00f3n, los horarios, la creaci\u00f3n de equipos humanos, la creaci\u00f3n de entornos de espacios de trabajo, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n
\n<\/strong>Solamente podemos conocer lo que ocurre fuera de nuestro cuerpo por medio de los sentidos, y esto hace que la realidad que nos llega est\u00e9 alterada por las caracter\u00edsticas de los propios receptores. Los motivos pueden ser diversos: porque los \u00f3rganos no pueden procesar toda la informaci\u00f3n a la vez o porque ni siquiera est\u00e1n preparados para ello. La percepci\u00f3n de la luz es un buen ejemplo de esta percepci\u00f3n alterada de la realidad, ya que nuestros ojos captan una franja limitada de todo el espectro de luz existente.
\nAdem\u00e1s, lo que llega a nuestro cerebro no es exactamente lo que captan nuestros sentidos, esto se debe al procesamiento de la informaci\u00f3n.
\nPara distinguir estos dos fen\u00f3menos, llamamos sensaciones<\/em> a la informaci\u00f3n captada por los sentidos, y percepciones,<\/em> a la informaci\u00f3n ya procesada. La distorsi\u00f3n provocada por los sentidos es m\u00e1s o menos parecida para todas las personas, mientras que las modificaciones en el procesamiento de la informaci\u00f3n van a depender en gran medida de nuestras experiencias y pensamientos personales.<\/li>\n<\/ul>\n![\"\"](\"\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/26414_amp03.jpg\")
Fuente: elaboraci\u00f3n propia.<\/p><\/div>\n<\/ul>\n
![\"\"](\"\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/26414_amp04.jpg\")
Fuente: http:\/\/cristurple.blogspot.com\/2017\/03\/information-processing-theory-and.html<\/a><\/p><\/div>\nLa psicolog\u00eda cognitiva de los factores humanos<\/h2>\n
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\nLa atenci\u00f3n es la capacidad de centrarnos de forma voluntaria en caracter\u00edsticas del entorno, pensamientos o tareas que queremos atender. La atenci\u00f3n act\u00faa sobre nuestra percepci\u00f3n de forma parecida al objetivo de una c\u00e1mara cuando tomamos una fotograf\u00eda: dado que el sistema atencional no es capaz de abarcar toda la informaci\u00f3n de una escena, lo que hace es focalizarse en una cosa de cada vez. Este fen\u00f3meno se conoce como atenci\u00f3n selectiva <\/strong>y cada uno de nosotros puede experimentarlo por s\u00ed mismo, como se muestra en el siguiente v\u00eddeo.<\/p>\n![\"\"](\"\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/26414_amp05.jpg\")
Fuente: https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=iiEzf3J4iFk<\/a><\/p><\/div>\n
\nUna vez que hemos recibido la informaci\u00f3n, el cerebro es el encargado de ordenarla y transformarla en algo estructurado. La Gestalt fue una de las primeras escuelas en interesarse en c\u00f3mo se produce la transformaci\u00f3n de la luz que entra por la retina en informaci\u00f3n organizada (patrones<\/em>). Los estudios de la Gestalt permitieron identificar principios sobre c\u00f3mo las personas organizan la informaci\u00f3n visual que dieron lugar a las conocid\u00edsimas leyes de la Gestalt, que a\u00fan hoy en d\u00eda son utilizadas. La incorporaci\u00f3n de principios de la Gestalt al dise\u00f1o de interfaces puede servir para dirigir la atenci\u00f3n de usuario hac\u00eda lo que se quiere resaltar o para facilitar el procesamiento de la informaci\u00f3n.<\/li>\n
\nUna vez que la informaci\u00f3n ha sido procesada, el cerebro la transforma una vez m\u00e1s para hacer el conocimiento accesible para el lenguaje del pensamiento y para que podamos preparar una respuesta, esto se conoce como representaci\u00f3n<\/strong>. De la misma forma que solo una peque\u00f1a parte de lo que nos rodea es percibido, solo una peque\u00f1a parte de lo que es percibido es recordado a corto plazo y una parte a\u00fan menor se aprender\u00e1 o recordar\u00e1 a largo plazo. Dos sistemas de memoria<\/strong> apoyan este proceso:<\/p>\n\n
El cerebro autom\u00e1tico: toma de decisiones, errores y sesgos cognitivos<\/h2>\n
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Referencias<\/h2>\n