Siguiendo las ideas de Tromp, Hekkert y Verbeek en su art\u00edculo \u00abDesign for Socially Responsible Behavior: A Classification of Influence Based on Intended User Experience\u00bb, podemos distinguir cuatro formas diferentes de persuadir<\/strong> a un usuario a llevar a cabo una acci\u00f3n o de, por el contrario, animarlo a que no la lleve a cabo. Los autores distinguen entre un mecanismo de persuasi\u00f3n manifiesto<\/strong> \u2014que es percibido por todo el mundo\u2014 de uno oculto<\/strong> \u2014del que normalmente no somos conscientes\u2014. Seguidamente separan entre dos tipos de efectos: fuertes<\/strong> \u2014cuando la persuasi\u00f3n resulta dif\u00edcil o imposible de neutralizar\u2014 o d\u00e9biles<\/strong> \u2014cuando con un ejercicio de voluntad podemos evitar la persuasi\u00f3n y llevar a cabo una acci\u00f3n diferente a la que el dise\u00f1o nos quer\u00eda impulsar.<\/p>\n Esto nos deja con cuatro mecanismos posibles de persuasi\u00f3n:<\/p>\n Puesto que una interacci\u00f3n v\u00eda software es l\u00edquida (se construye puramente a partir de c\u00f3digo), se puede tener un control completo a la hora de decidir qu\u00e9 informaci\u00f3n se va a ofrecer y de qu\u00e9 forma los usuarios pueden interactuar con ella. Ello significa que cuando se planifican tipos de informaci\u00f3n, tipos de acci\u00f3n y tipos de respuesta se est\u00e1 llevando a cabo un dise\u00f1o decisivo<\/strong>, es decir, de manera oculta<\/strong> y coercitiva<\/strong> solo se ofrecen unas posibles interacciones. As\u00ed, cuando se dise\u00f1a una interacci\u00f3n, se ha de decidir si se quiere que el usuario pueda teclear o solo se le van a ofrecer men\u00fas desplegables, qu\u00e9 tipo de informaci\u00f3n es accesible al usuario de pago respecto al que accede de manera gratuita, c\u00f3mo se filtra mediante algoritmos, qu\u00e9 informaciones aparecen primero y por qu\u00e9, etc.<\/p>\n El dise\u00f1o coercitivo es raro en dise\u00f1o de interacci\u00f3n. Puesto que existe control total sobre c\u00f3mo aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n y qu\u00e9 mecanismos son necesarios para que aparezca, si un usuario no ha de poder acceder a determinados contenidos, ser\u00eda absurdo colocarlos delante de \u00e9l y luego interponer alg\u00fan tipo de barrera para que no pueda acceder. Es mucho m\u00e1s sencillo ser decisivo<\/strong> \u2014y elegante<\/strong>\u2014<\/strong> y simplemente no ofrecer esa informaci\u00f3n.<\/p>\n Desde una perspectiva de seguridad inform\u00e1tica, en cambio, tendr\u00eda sentido desarrollar medidas coercitivas para evitar que hackers<\/em> maliciosos pudieran apoderarse de informaci\u00f3n clasificada, pero esto escapa del \u00e1mbito del dise\u00f1o de interacci\u00f3n.<\/p>\n Aprender a desarrollar aplicaciones o webs basados en la experiencia de usuario incluye decidir cu\u00e1ndo una interacci\u00f3n ha de ser visible<\/strong> y qu\u00e9 tipo de efecto<\/strong> ha de tener: fuerte o d\u00e9bil. Facilitar la experiencia para que el usuario consiga aquello que busca, sin esfuerzo y en el menor tiempo posible, implica desarrollar mecanismos para animar al usuario a escoger la opci\u00f3n que le va a ir mejor. En la disciplina de la econom\u00eda del comportamiento<\/strong>, a este tipo de acciones se las conoce como nudge<\/em> (\u2018codazo\u2019, en ingl\u00e9s). Cambiar el color de un bot\u00f3n para hacerlo m\u00e1s visible, poner al principio la informaci\u00f3n m\u00e1s relevante, poner men\u00fas desplegables para acceder r\u00e1pidamente a las secciones m\u00e1s \u00fatiles para el usuario es el equivalente digital de un \u00abcodazo\u00bb para animar a la persona que interacciona a escoger la opci\u00f3n que le conviene.<\/p>\n La capacidad de persuadir a nuestros usuarios a llevar a cabo ciertas acciones es una de las cuestiones clave en debate actualmente en dise\u00f1o. Se trata de una cuesti\u00f3n que no es puramente t\u00e9cnica, sino que tambi\u00e9n incluye elementos \u00e9ticos. \u00bfEs correcto influir en la decisi\u00f3n de un usuario y seducirlo para que compre un producto m\u00e1s caro ocult\u00e1ndole que hay uno m\u00e1s barato en una largu\u00edsima lista de productos relacionados? \u00bfEs correcto destacar aquellas decisiones que son las mejores para la empresa, pero no para el cliente, en una web de comercio electr\u00f3nico, de manera que le hagamos un nudge<\/em> al usuario para que las escoja?<\/p>\n El problema es complejo y est\u00e1 lleno de zonas grises. A la b\u00fasqueda de clarificar en qu\u00e9 adoptan los dise\u00f1adores decisiones cuestionables, se ha desarrollado el concepto de dark pattern<\/em> (\u2018patr\u00f3n oscuro\u2019, en ingl\u00e9s) para recopilar las acciones de seducci\u00f3n y persuasi\u00f3n que abusan de la confianza del usuario.<\/p>\n La web Dark Patterns<\/a> analiza estos patrones y ofrece un sistema de clasificaci\u00f3n con ejemplos. Aqu\u00ed recogemos las tipolog\u00edas que resultan m\u00e1s relevantes:<\/p>\n Aunque, como dec\u00edamos arriba, siempre hay zonas grises, los dark patterns<\/em> no deber\u00edan formar parte de las herramientas de un dise\u00f1ador. Parafraseando al personaje de Fundaci\u00f3n<\/em><\/a>, <\/em>Salvor Hardin<\/a>, podr\u00edamos decir que los dark patterns<\/em> son el \u00faltimo recurso del dise\u00f1ador incompetente.<\/p>\n El valor<\/strong> m\u00e1s importante que un dise\u00f1ador debe ofrecer a clientes y usuarios es confianza<\/strong>. Una interfaz realmente basada en los principios y valores del UX es aquella que facilita la localizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n y productos que el usuario busca. Pero el dise\u00f1ador no deber\u00eda tomar decisiones por nadie y suponer que va querer un producto m\u00e1s caro o que le conviene utilizar el acceso prioritario al avi\u00f3n. Esos valores deber\u00edan trasladarse a la empresa que ha encargado el dise\u00f1o y pide alg\u00fan tipo de dark pattern<\/em>. Tarde o temprano, la persona que usa un dise\u00f1o se dar\u00e1 cuenta de que la est\u00e1n enga\u00f1ando y manipulando y acabar\u00e1 por desconfiar<\/strong> de lo que se le ofrezca, aunque se haga con buena voluntad. Despu\u00e9s del esc\u00e1ndalo de la brecha en la privacidad de Cambridge Analytica<\/a>, Facebook se pudo permitir el lujo de perder centenares de miles de usuarios \u2014algunos de ellos influyentes y famosos, como el empresario espacial y de los coches el\u00e9ctricos, Elon Musk\u2014, pero hay muy pocas empresas que puedan permitirse una fuga semejante.<\/p>\n Si las pr\u00e1cticas de los dark patterns<\/em> se van haciendo cada vez m\u00e1s extensivas, finalmente se conseguir\u00e1 una p\u00e9rdida de confianza<\/strong> del usuario medio respecto de las interacciones digitales y la sensaci\u00f3n continua de estar siendo manipulado, y esto acabar\u00e1 afectando a todas las empresas y todos los profesionales. Ya se empiezan a ver s\u00edntomas de ello y c\u00f3mo aquel optimismo ingenuo sobre las bondades del comercio electr\u00f3nico y las redes sociales est\u00e1 siendo sustituido por una actitud de reserva e incluso de cinismo.<\/p>\n Bovens, L.<\/strong> (2009). \u00abThe ethics of nudge\u00bb. Preference change<\/em> (p\u00e1gs. 207-219). Springer: Dordrecht.<\/p>\n Dark patterns<\/strong> <https:\/\/www.darkpatterns.org\/<\/a>>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n Jaiswal, A. <\/strong>(2018). \u00abDark patterns in UX: how designers should be responsible for their actions.\u00bb <https:\/\/uxdesign.cc\/dark-patterns-in-ux-design-7009a83b233c<\/a>>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n Thaler, R.; Sunstein, C. R.<\/strong> (2017). Un peque\u00f1o empuj\u00f3n (Nudge): El impulso que necesitas para tomar las mejores decisiones en salud, dinero y felicidad. <\/em>Taurus<\/p>\n Tromp, N.; Hekkert, P.; Verbeek, P. P.<\/strong> (2011). \u00abDesign for socially responsible behavior: a classification of influence based on intended user experience\u00bb.\u00a0Design Issues<\/em> (n\u00fam. 27 (3), p\u00e1gs.3-19).<\/p>\n\n
\nOtro ejemplo planteado por Tromp, Hekkert y Verbeek es una serie de puentes que se construyeron en los a\u00f1os cincuenta en la ruta hacia Long Island (Nueva York). Estos puentes eran m\u00e1s bajos de lo normal para que los autobuses no pudieran pasar por debajo; as\u00ed se evitaba que las personas con un estatus econ\u00f3mico inferior pudieran llegar a las playas y solo aquellos con capacidad de poseer un coche particular pudieran llegar a esos sitios de ocio. Seg\u00fan autores como Winner, esa altura inferior a la normal no era un accidente, sino que hab\u00eda sido cuidadosamente dise\u00f1ada para conseguir precisamente ese efecto.<\/li>\n<\/ul>\nFormas de aplicaci\u00f3n<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo afecta al dise\u00f1o?<\/h2>\n
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\u00bfC\u00f3mo afecta a la interacci\u00f3n con el usuario?<\/h2>\n
Diagrama<\/h2>\n
![\"\"](\"\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/26414_amp53.jpg\")
<\/p>\nReferencias<\/h2>\n