{"id":15190,"date":"2020-12-15T12:38:50","date_gmt":"2020-12-15T10:38:50","guid":{"rendered":"http:\/\/design-toolkit.recursos.uoc.edu\/experience-map\/"},"modified":"2021-02-09T12:34:42","modified_gmt":"2021-02-09T10:34:42","slug":"experience-map","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/design-toolkit-test.uoc.edu\/es\/experience-map\/","title":{"rendered":"Experience map<\/em>"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 es? <\/strong><\/h2>\n

Un experience map<\/em> representa visualmente una experiencia completa (de inicio a fin). Describe las etapas y los pasos que un usuario lleva a cabo para lograr un objetivo, adem\u00e1s de expresar qu\u00e9 piensa y siente a lo largo de este recorrido. Se utiliza para comprender cu\u00e1les son los pensamientos, las emociones y el comportamiento de un usuario gen\u00e9rico frente a una experiencia global.<\/p>\n

Se trata de un m\u00e9todo aparentemente similar al user journey<\/em><\/a>. <\/em>No obstante, mientras que el experience map<\/em> tiene como foco la experiencia en conjunto, el user journey<\/em> se centra en el an\u00e1lisis o dise\u00f1o de c\u00f3mo se relaciona un perfil determinado de usuario con un servicio o producto concreto, para resolver un objetivo espec\u00edfico.<\/p>\n

Materiales<\/strong><\/h2>\n

Hojas de papel y material de escritura. Tambi\u00e9n existen herramientas en l\u00ednea para generar user journeys<\/em> que, si se adaptan, pueden utilizarse para crear experience maps<\/em>, como, por ejemplo, https:\/\/www.smaply.com<\/a> o https:\/\/custellence.com\/<\/a>.<\/p>\n

Tambi\u00e9n resultan \u00fatiles las herramientas para dibujar diagramas, como https:\/\/uxpressia.com\/<\/a> o https:\/\/www.lucidchart.com<\/a>.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1ndo? <\/strong><\/h2>\n

Es un m\u00e9todo que se puede utilizar para describir cu\u00e1l es el proceso que sigue un usuario gen\u00e9rico para alcanzar un objetivo, teniendo en cuenta todos los productos, sistemas y otros componentes implicados en la experiencia.<\/p>\n

Se suele emplear durante la fase de an\u00e1lisis. Es una buena herramienta para sentar las bases sobre las que despu\u00e9s se construir\u00e1 el user journey<\/em>, ya que ofrece un an\u00e1lisis del escenario global durante el cual se desarrollar\u00e1 una experiencia.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo?<\/strong><\/h2>\n

El experience map <\/em>debe reflejar las fases que normalmente sigue un usuario para lograr un objetivo, teniendo en cuenta los componentes gen\u00e9ricos (productos, servicios, personas, etc.) que intervienen durante la experiencia. Adem\u00e1s, cada fase est\u00e1 compuesta por diferentes acciones.<\/p>\n

Por ejemplo, si se realiza un experience map<\/em> del proceso de compra semanal de una familia, probablemente las fases ser\u00edan:<\/p>\n

    \n
  1. Generaci\u00f3n de la lista de la compra<\/li>\n
  2. Desplazamiento hasta el mercado<\/li>\n
  3. Proceso de compra en el mercado<\/li>\n
  4. Desplazamiento de vuelta a casa<\/li>\n
  5. Almacenamiento de los productos adquiridos<\/li>\n<\/ol>\n

    Cada una de estas fases contiene varias acciones. Por ejemplo, para la fase \u00ab1. Generaci\u00f3n de la lista de la compra\u00bb, las acciones podr\u00edan ser:<\/p>\n

      \n
    1. Revisar el frigor\u00edfico.<\/li>\n
    2. Anotar los productos que faltan.<\/li>\n
    3. Revisar la despensa.<\/li>\n
    4. Anotar los productos que faltan.<\/li>\n
    5. Hacer una lista final con los productos clasificados por puntos de venta.<\/li>\n<\/ol>\n

      Para cada acci\u00f3n se debe identificar qu\u00e9 piensa el usuario y cu\u00e1les son sus emociones.<\/p>\n

      La descripci\u00f3n detallada de una experiencia teniendo en cuenta lo que piensa y siente el usuario en cada punto permite identificar oportunidades para la innovaci\u00f3n, la creaci\u00f3n y la mejora de productos o servicios.<\/p>\n

      Ejemplo<\/strong><\/h2>\n
      \"\"

      Experience map<\/em> de un embarazo (creado por NNGroup).
      Fuente: https:\/\/media.nngroup.com\/media\/editor\/2017\/11\/07\/screen-shot-2017-11-07-at-74057-am.png<\/a>.<\/p><\/div>\n

      La figura anterior muestra un experience map<\/em> de la vivencia de una mujer durante un embarazo. Las columnas corresponden a las fases (cada fase es un trimestre). En las filas aparecen las acciones que la usuaria realiza y lo que siente en cada fase.<\/p>\n

      Ventajas<\/strong><\/h2>\n