{"id":15220,"date":"2020-12-15T12:43:47","date_gmt":"2020-12-15T10:43:47","guid":{"rendered":"http:\/\/design-toolkit.recursos.uoc.edu\/questionaris\/"},"modified":"2021-02-09T13:50:24","modified_gmt":"2021-02-09T11:50:24","slug":"cuestionarios","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/design-toolkit-test.uoc.edu\/es\/cuestionarios\/","title":{"rendered":"Cuestionarios"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 es?<\/h2>\n

Los cuestionarios son un conjunto de preguntas elaboradas, dise\u00f1adas y ordenadas para recoger informaci\u00f3n espec\u00edfica sobre las personas usuarias. Mediante el uso de cuestionarios se persigue la obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n sobre una realidad que queremos descubrir con cierto nivel de profundidad y detalle, ya sea para iniciar un proceso de investigaci\u00f3n o para evaluar un producto interactivo.<\/p>\n

Los cuestionarios permiten recoger informaci\u00f3n cuantitativa y cualitativa, dependiendo de c\u00f3mo se hayan dise\u00f1ado previamente. Sin embargo, generalmente se suelen usar m\u00e1s para contrastar cuantitativamente informaciones que se han obtenido mediante t\u00e9cnicas cualitativas. Es habitual, por ejemplo, complementar la informaci\u00f3n obtenida mediante un proceso de entrevistas con el env\u00edo de un cuestionario a una muestra mayor de personas usuarias.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1ndo?<\/h2>\n

Los cuestionarios se pueden utilizar en las fases de investigaci\u00f3n y evaluaci\u00f3n. En las primeras fases nos pueden ofrecer informaci\u00f3n valiosa sobre las experiencias y expectativas de nuestras personas usuarias, as\u00ed como descubrir prejuicios, barreras, motivaciones, etc.<\/p>\n

En la fase de evaluaci\u00f3n nos permite validar y evaluar las propuestas de la soluci\u00f3n, sobre todo y muy concretamente en aspectos relacionados con la usabilidad, la satisfacci\u00f3n y la experiencia de la persona usuaria. En este punto conviene diferenciar entre cuestionarios post-tasca, es decir, las preguntas que lanzamos cuando la persona usuaria completa una tarea espec\u00edfica, y cuestionarios post-test o post-proceso, seg\u00fan si estamos obteniendo la informaci\u00f3n en un test de tareas o durante una interacci\u00f3n real de la persona. Por ejemplo, un cuestionario post-proceso ser\u00eda aquel que por defecto se hace llegar a las personas usuarias despu\u00e9s de hacer una transacci\u00f3n, como por ejemplo una compra en l\u00ednea.<\/p>\n

En ambos casos tambi\u00e9n nos pueden permitir evaluar o entender comportamientos, actitudes, sensaciones y sentimientos de nuestras personas usuarias, adem\u00e1s de la relaci\u00f3n que se establece mediante la interacci\u00f3n con nuestro producto o servicio interactivo.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo?<\/h2>\n

Establecer los objetivos de la investigaci\u00f3n
\n<\/strong>Reflexionar y decidir cu\u00e1l es exactamente la informaci\u00f3n que necesitamos obtener de las personas usuarias es el punto de partida para la elaboraci\u00f3n y el dise\u00f1o de un cuestionario. \u00bfCu\u00e1l es la hip\u00f3tesis a la que queremos dar respuesta?<\/p>\n

Elegir la tipolog\u00eda de cuestionario a utilizar<\/strong>
\nSeg\u00fan cu\u00e1l sea el objetivo de la investigaci\u00f3n, optaremos por un cuestionario estandarizado o por la creaci\u00f3n de nuestro propio cuestionario. Se puede dar el caso que mezclamos ambas tipolog\u00edas, aunque no es recomendable en todas las ocasiones, puesto que cansamos a las personas usuarias que nos responden y alargamos la fase de respuesta.<\/p>\n

Si decidimos que nuestra necesidad se tiene que cubrir con un dise\u00f1o propio, hay que establecer la tipolog\u00eda de preguntas que deben hacerse. En este punto hay que tener presente que un cuestionario con muchas preguntas abiertas tiene menos opciones de ser completado que uno con preguntas cerradas. Aun as\u00ed, siempre hay que pensar en las posibles opciones de respuesta si finalmente se decide hacer un cuestionario de preguntas cerradas.<\/p>\n

Elaborar y dise\u00f1ar el cuestionario
\n<\/strong>Hay que tener clara la informaci\u00f3n que se quiere obtener y, en tanto sea posible, aglutinar las preguntas en bloques tem\u00e1ticos y categor\u00edas. La redacci\u00f3n de las preguntas y posibles respuestas debe hacerse con mucha precauci\u00f3n para evitar malentendidos, malas interpretaciones e incomprensiones que puedan provocar sesgos en las respuestas.<\/p>\n

Hay que pensar en aspectos como el orden de las preguntas y de las posibles respuestas, la facilidad de respuesta seg\u00fan el sistema de distribuci\u00f3n y formato que se decida y en la accesibilidad.<\/p>\n

Probar el cuestionario
\n<\/strong>La facilidad de elaboraci\u00f3n de un cuestionario no significa que no requiera cierto nivel de pericia, sobre todo en cuanto a la elecci\u00f3n del lenguaje tanto para las preguntas como para las respuestas. Por este motivo es necesario probarlo con personas del entorno, aunque no conozcan el producto o servicio, para poder determinar problemas de comprensi\u00f3n o casu\u00edsticas de respuesta que no se hayan previsto en su definici\u00f3n. En el supuesto de que el cuestionario incluya saltos l\u00f3gicos o preguntas en bater\u00eda, es muy importante probar todos los caminos de respuesta posibles.<\/p>\n

Adem\u00e1s, de este modo descubriremos el tiempo que se tarda en responder a todas las preguntas y la carga cognitiva que puede suponer responder para la persona usuaria.<\/p>\n

Elegir la muestra y distribuci\u00f3n del cuestionario
\n<\/strong>Dependiendo del objetivo de nuestra investigaci\u00f3n y del momento de realizaci\u00f3n de la t\u00e9cnica, el cuestionario lo rellenar\u00e1n personas usuarias actuales de nuestro producto o servicio o personas no usuarias. Los objetivos de la investigaci\u00f3n determinar\u00e1n tambi\u00e9n cu\u00e1l deber\u00e1 ser la muestra y c\u00f3mo se llegar\u00e1 a ella. En caso de que la muestra est\u00e9 formada por personas usuarias existentes, se podr\u00e1 utilizar el mismo producto o servicio para hacer llegar el cuestionario u otros datos de contacto de los que se disponga y se puedan utilizar legalmente.<\/p>\n

Si las personas de las que necesitamos obtener la informaci\u00f3n no son usuarias actuales de nuestro producto o servicio, se puede contratar este servicio en empresas especializadas.<\/p>\n

Analizar las respuestas<\/strong>
\nEn funci\u00f3n de si nuestro cuestionario tiene preguntas abiertas, cerradas o se basa en cuestionarios estandarizados, trataremos la informaci\u00f3n de una determinada forma u otra. En todo caso, siempre habr\u00e1 un componente cuantitativo y ser\u00e1 necesario establecer el margen de error de las respuestas obtenidas.<\/p>\n

Ventajas<\/h2>\n