{"id":15248,"date":"2020-12-15T14:08:45","date_gmt":"2020-12-15T12:08:45","guid":{"rendered":"http:\/\/design-toolkit.recursos.uoc.edu\/diaris-dusuari\/"},"modified":"2021-01-29T10:34:31","modified_gmt":"2021-01-29T08:34:31","slug":"diarios-de-usuario","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/design-toolkit-test.uoc.edu\/es\/diarios-de-usuario\/","title":{"rendered":"Diarios de usuario"},"content":{"rendered":"<h2>\u00bfQu\u00e9 es?<\/h2>\n<p>Un estudio de diarios \u2013en ingl\u00e9s, <em>diary studies<\/em> o <em>user<\/em> <em>diaries<\/em>\u2013 es una t\u00e9cnica cualitativa para recoger datos sobre lo que hacen y sienten los usuarios. Los diarios de usuario son artefactos que gu\u00edan y permiten a los participantes transmitir, de manera conveniente y expresiva, informaci\u00f3n personal sobre su vida cotidiana u otros acontecimientos de su vida. As\u00ed, un diario UX consiste en las descripciones de las experiencias que un usuario tiene con un producto o servicio. Tambi\u00e9n, se pueden centrar, por ejemplo, en c\u00f3mo los usuarios llevan a cabo una actividad.<\/p>\n<p>Los estudios de diarios son ideales para recoger informaci\u00f3n a trav\u00e9s del tiempo y permiten coger muestras de los pensamientos, sentimientos o comportamientos en momentos clave de un d\u00eda, semana o el tiempo que se considere necesario para el estudio.<\/p>\n<p>Este tipo de estudio se divide en dos tipos: estructurados y no estructurados. Los estudios estructurados gu\u00edan a los participantes y tratan temas espec\u00edficos, muchas veces, a partir de hacer preguntas predefinidas. De esta manera, se obtienen respuestas que se pueden comparar m\u00e1s f\u00e1cilmente entre los diferentes participantes. Los estudios no estructurados son de car\u00e1cter abierto y est\u00e1n dirigidos esencialmente por los mismos participantes. As\u00ed, estos reciben pocas pautas sobre qu\u00e9 escribir. Los estudios de diarios no estructurados se usan habitualmente para la investigaci\u00f3n exploratoria y suelen ser el catalizador hacia una investigaci\u00f3n m\u00e1s granular.<\/p>\n<p>Tradicionalmente, los estudios de diarios se hac\u00edan en papel, pero hoy en d\u00eda es m\u00e1s habitual utilizar soluciones tecnol\u00f3gicas para facilitar que los participantes plasmen la informaci\u00f3n a partir de fotograf\u00edas digitales, v\u00eddeos y audios, y enriquecer as\u00ed la informaci\u00f3n recogida.<\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1ndo?<\/h2>\n<p>Los estudios de diario son \u00fatiles para entender conductas en un periodo de tiempo: normalmente, entre una o dos semanas. Permiten entender, por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>H\u00e1bitos: <\/strong>\u00bfA qu\u00e9 hora del d\u00eda los usuarios utilizan un producto? \u00bfQu\u00e9 desencadena el uso de un producto o servicio?<\/li>\n<li><strong>Escenarios de uso:<\/strong> \u00bfCu\u00e1l es el contexto en que se usa el producto\/soluci\u00f3n o se hace la actividad? \u00bfCu\u00e1les son sus tareas primarias?<\/li>\n<li><strong>Actitudes y motivaciones: <\/strong>\u00bfQu\u00e9 motiva a las personas a hacer tareas espec\u00edficas? \u00bfC\u00f3mo se sienten y piensan los usuarios?<\/li>\n<li><strong>Tareas y subtareas: <\/strong>\u00bfCu\u00e1l es el flujo habitual de uso de un producto\/soluci\u00f3n o de la realizaci\u00f3n de una actividad? \u00bfQu\u00e9 etapas las componen?<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo?<\/h2>\n<p>Un estudio de diario normalmente se compone de tres fases principales:<\/p>\n<p><strong>Planificaci\u00f3n y preparaci\u00f3n. <\/strong>Esta fase consiste en definir el enfoque del estudio y los comportamientos a largo plazo que hay que comprender. As\u00ed, hay que tener claro cu\u00e1les son las preguntas de investigaci\u00f3n que queremos responder y c\u00f3mo se obtendr\u00e1n estas respuestas. Tambi\u00e9n hace falta, en esta etapa, marcar los tiempos del proyecto, la herramienta o las herramientas que se usar\u00e1n para que los usuarios hagan su diario, cu\u00e1les son las caracter\u00edsticas de los participantes que hay que reclutar y qu\u00e9 instrucciones\/pautas se les dar\u00e1. De manera opcional, se pueden programar reuniones cara a cara o llamadas telef\u00f3nicas con los participantes para resolver dudas sobre los detalles del estudio.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>Ejecuci\u00f3n (periodo de registro).<\/strong>\u00a0Para apoyar un registro eficaz, se tiene que proporcionar un marco sencillo. Por ello, se tiene que ser espec\u00edfico sobre la informaci\u00f3n que se necesita de los participantes, sin eliminar la variabilidad natural y las diferencias que no se pueden planificar. (Descubrir lo inesperado y desconocido es, al fin y al cabo, una de las razones principales para hacer la investigaci\u00f3n del usuario.) Hay dos t\u00e9cnicas comunes que se pueden usar para recoger datos del diario de los participantes: el registro <em>in situ<\/em> y la t\u00e9cnica de fragmentos.<\/p>\n<ul>\n<li>Registro <em>in situ<\/em>: Es el m\u00e9todo m\u00e1s sencillo para recopilar datos. Se pide a los participantes que registren la informaci\u00f3n sobre las actividades relevantes en la situaci\u00f3n en que se producen (o <em>in<\/em> <em>situ<\/em>). Los participantes han de informar de todos los detalles importantes sobre esta actividad inmediatamente.<\/li>\n<li>T\u00e9cnica de fragmentos: Otro m\u00e9todo popular y menos intrusivo para las actividades de registro es la t\u00e9cnica del fragmento. Con esta t\u00e9cnica, los participantes solo registran peque\u00f1os fragmentos de informaci\u00f3n sobre actividades tal como ocurren. A continuaci\u00f3n, al final de cada d\u00eda, o cuando los participantes tienen tiempo, elaboran cada fragmento, proporcionando detalles adicionales sobre la actividad.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Despu\u00e9s del estudio, tambi\u00e9n de manera opcional, se pueden planificar entrevistas de seguimiento con los usuarios para profundizar en los registros, hacer preguntas para completar la historia y aclarar dudas.<\/p>\n<p><strong>An\u00e1lisis de datos. <\/strong>Teniendo en cuenta que los estudios de diarios son longitudinales, generan una gran cantidad de datos cualitativos. Se tienen que revisar las preguntas de investigaci\u00f3n y profundizar en todos los datos que se han recogido para encontrar las respuestas. Por ejemplo, si el foco del estudio consiste en una determinada relaci\u00f3n con un producto o servicio, se tendr\u00e1 que consultar todo el recorrido del usuario y construir un mapa del recorrido para ayudar a comprender la experiencia de usuario desde el principio hasta el final.<\/p>\n<h2>Ventajas<\/h2>\n<ul>\n<li>En general, los m\u00e9todos usados en UX se centran en un \u00fanico momento. La ventaja principal de un estudio de diarios es que permite recoger informaci\u00f3n longitudinal. As\u00ed, para evaluar una aplicaci\u00f3n de m\u00f3vil, en la primera parte del estudio se puede preguntar a los usuarios c\u00f3mo imaginan la aplicaci\u00f3n y qu\u00e9 esperan de ella. Despu\u00e9s, se les puede pedir las impresiones y sentimientos cada d\u00eda durante el uso y, en la parte final, durante una entrevista o cuestionario posterior al estudio, que reflexionen sobre su experiencia despu\u00e9s del uso.<\/li>\n<li>Otro aspecto que se ha de tener en cuenta es el impacto del contexto en los resultados. Por ejemplo, cuando se hace una entrevista, la presencia del investigador puede influir en los resultados. Este fen\u00f3meno se denomina sesgo de deseabilidad social: cuando sabemos que somos observados, tenderemos a comportarnos de una manera que creemos socialmente deseable. Los estudios de diarios, en cambio, nos permiten informar sobre acontecimientos y experiencias en su contexto natural y sin la presencia de un observador, cosa que disminuye el impacto del sesgo.<\/li>\n<li>Las expectativas, los estados de \u00e1nimo y los contextos sociales o f\u00edsicos influyen en las experiencias de los usuarios. Un estudio de diarios capta m\u00e1s f\u00e1cilmente estas influencias y muestra c\u00f3mo se ha formado la experiencia del usuario en cada intervalo de tiempo. Por ejemplo, los resultados de los estudios de diarios pueden revelar que el mal humor del usuario es lo que afect\u00f3 a la evaluaci\u00f3n de la interfaz. Adem\u00e1s, en este tipo de estudios no interviene la memoria, ya que los hechos se recogen en el momento y, por lo tanto, la memoria no podr\u00e1 influir ni modificar los datos.<\/li>\n<li>Bajo coste: No solo los estudios de diarios pueden ser econ\u00f3micos a la hora de llevarlos a cabo, sino que tambi\u00e9n nos permiten hacer otras investigaciones simult\u00e1neamente.<\/li>\n<li>Datos cualitativos y cuantitativos: Los estudios de diarios nos permiten recoger im\u00e1genes, audios, ubicaciones, respuestas breves y datos de encuestas. La recopilaci\u00f3n de diversos tipos de datos nos permite construir una visi\u00f3n integral de nuestros usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Inconvenientes<\/h2>\n<p>Los principales inconvenientes del m\u00e9todo son:<\/p>\n<ul>\n<li>An\u00e1lisis de datos: La dificultad de analizar todos los datos generados, de diferente naturaleza, muy ligados a los participantes y poco comparables (sobre todo en el caso de los estudios no estructurados). Estos factores hacen que el investigador necesite m\u00e1s tiempo para el an\u00e1lisis y tambi\u00e9n m\u00e1s experiencia.<\/li>\n<li>Seguimiento de los participantes: Tambi\u00e9n hay que conseguir un importante nivel de compromiso de los participantes para obtener entradas de diario suficientes y fiables. Los estudios de diarios pueden volverse aburridos y a veces requieren bastante tiempo a los participantes. Por eso es importante establecer un canal claro para la comunicaci\u00f3n entre los investigadores y los participantes. Una tarea importante de los investigadores, sobre todo al inicio del estudio, es asegurarse de que los usuarios realmente participen de una manera recurrente.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Notas<\/h2>\n<ul>\n<li>Reclutamiento de participantes: La calidad de los resultados depende de los participantes, puesto que el diario est\u00e1 vinculado a la capacidad expresiva de la persona, sobre todo cuando hay muchas preguntas abiertas. As\u00ed, habr\u00e1 que asegurarse de que los participantes tengan la predisposici\u00f3n necesaria para formar parte de un estudio de estas caracter\u00edsticas.<\/li>\n<li>En relaci\u00f3n con el punto anterior, se tiene que pensar en planificar un periodo de registro adecuado. Hay que asegurarse de que el estudio sea suficientemente largo para reunir la informaci\u00f3n que se necesita, pero tambi\u00e9n hay que evitar el dise\u00f1o de un estudio demasiado largo (que har\u00eda que los participantes estuvieran menos comprometidos).<\/li>\n<li>Se ha de estar siempre actualizado sobre los datos. Si se obtienen datos de manera digital o inmediata, a medida que llegan, se pueden evaluar enseguida. Esto permite ver si el participante hace entradas en el diario o si lo hace de una manera \u00fatil para el proyecto.<\/li>\n<li>Hacer un estudio piloto: Los estudios de diarios tardan tiempo en planificarse y llevarse a cabo, por lo cual es \u00fatil hacer un primer estudio piloto antes de iniciar el estudio con todos los participantes.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Referencias<\/h2>\n<p><strong>Currie, C.<\/strong> <em>Get the Real Story: Adding Diary Studies to your UX Research Tool Belt.<\/em> &lt;<a href=\"https:\/\/slideux.com\/blog\/2016\/01\/27\/diary-studies-for-insightful-ux-research\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/slideux.com\/blog\/2016\/01\/27\/diary-studies-for-insightful-ux-research<\/a>&gt;.<\/p>\n<p><strong>Dear Diary: Using Diaries to Study User Experience<\/strong>: &lt;<a href=\"http:\/\/uxpamagazine.org\/dear-diary-using-diaries-to-study-user-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">http:\/\/uxpamagazine.org\/dear-diary-using-diaries-to-study-user-experience\/<\/a>&gt;.<\/p>\n<p><strong>Diary Studies: Understanding Long-Term User Behavior and Experiences<\/strong>: &lt;<a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/diary-studies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/diary-studies\/<\/a>&gt;.<\/p>\n<p><strong>Hanington, B.; Martin, B.<\/strong> (2012). <em>Universal Methods of Design: 100 ways to research complex problems, develop innovative ideas &amp; Design effective solutions<\/em>. Rockport.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 es? Un estudio de diarios \u2013en ingl\u00e9s, diary studies o user diaries\u2013 es una t\u00e9cnica cualitativa para recoger datos sobre lo que hacen y sienten los usuarios. 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