La observaci\u00f3n es una habilidad de investigaci\u00f3n fundamental que requiere una mirada atenta y una grabaci\u00f3n sistem\u00e1tica de fen\u00f3menos, incluyendo personas, artefactos, entornos, acontecimientos, comportamientos e interacciones. En la observaci\u00f3n, lo m\u00e1s importante es mirar la realidad de los usuarios con una mentalidad abierta, siempre teniendo en cuenta el efecto Hawthorne, tambi\u00e9n conocido como efecto observador.<\/p>\n
La investigaci\u00f3n que dio nombre a tal efecto se hizo durante el periodo 1924-1932, en la f\u00e1brica Hawthorne Works, en Cicero, Illinois. El objetivo era estudiar los cambios de iluminaci\u00f3n y los efectos que ten\u00edan en la productividad de los trabajadores. Los investigadores del estudio concluyeron que la productividad mejoraba cuando se hac\u00edan cambios en los niveles de luz; asimismo, esta productividad disminuy\u00f3 una vez la observaci\u00f3n se acab\u00f3. Fue as\u00ed como se entendi\u00f3 que el aumento en la productividad se hab\u00eda producido como consecuencia de la motivaci\u00f3n que ten\u00edan los trabajadores por el hecho de que eran observados y se mostraba inter\u00e9s en ellos. Este es un tipo de reactividad en que los individuos modifican un aspecto de su comportamiento en respuesta a su conciencia de ser observados.<\/p>\n
En el contexto del dise\u00f1o, la aplicaci\u00f3n de los m\u00e9todos observacionales var\u00eda seg\u00fan el grado de formalidad; que depende 1) del nivel de preparaci\u00f3n de las observaciones, 2) de los m\u00e9todos de registro y 3) del an\u00e1lisis y uso que se har\u00e1 despu\u00e9s de los datos recogidos. Las dos aproximaciones m\u00e1s habituales son:<\/p>\n
Adem\u00e1s, tambi\u00e9n podemos clasificar la observaci\u00f3n seg\u00fan si es directa, cuando el investigador est\u00e1 realmente presente durante la tarea, o indirecta, cuando la tarea se ve por otros medios, como por ejemplo el uso de una c\u00e1mara de v\u00eddeo.<\/p>\n
La investigaci\u00f3n contextual es otro m\u00e9todo habitual de la caja de herramientas del investigador de usuarios. En esta t\u00e9cnica, la observaci\u00f3n se combina con la entrevista. As\u00ed pues, el moderador observa a la vez que hace preguntas para recoger el m\u00e1ximo de informaci\u00f3n posible.<\/p>\n
La observaci\u00f3n de los usuarios en su contexto real es especialmente \u00fatil para informar respecto a la especificaci\u00f3n de requisitos de los usuarios. Esta t\u00e9cnica permite recoger una gran cantidad de datos cualitativos muy valiosos para las fases iniciales y exploratorias de un proyecto. Tambi\u00e9n, es \u00fatil en la fase de evaluaci\u00f3n, puesto que permite estudiar tareas y procesos que los usuarios realizan con el producto o la soluci\u00f3n.<\/p>\n
Para llevar a cabo la observaci\u00f3n de usuarios, se pueden seguir las etapas siguientes:<\/p>\n
Se tiene que hacer un an\u00e1lisis e informe en relaci\u00f3n con las preguntas de investigaci\u00f3n. El an\u00e1lisis de los datos es una tarea clave para sacar el m\u00e1ximo beneficio de las observaciones y, por eso, tiene que ser riguroso, lo cual hace que a menudo requiera bastante tiempo. Tradicionalmente, en el an\u00e1lisis, trabajaban solo los investigadores, pero en entornos de trabajo cada vez m\u00e1s \u00e1giles y cross-functional<\/em> se recomienda que todo el equipo participe en esta tarea.<\/p>\n En una sesi\u00f3n colaborativa, se aporta todo el material resultante de las observaciones (notas, transcripciones, fotograf\u00edas, cortes de v\u00eddeo, etc.) para poderlas anotar en notas adhesivas y despu\u00e9s agruparlas por tem\u00e1ticas. En esta fase hay que trabajar individualmente cada participante para despu\u00e9s consolidar los resultados. As\u00ed, algunas preguntas que pueden guiar a los miembros del equipo son:<\/p>\n Una vez consolidados los resultados, es habitual preparar un informe resumen de lo que se ha aprendido en la observaci\u00f3n. Siempre que se pueda, se aconseja incorporar cortes de v\u00eddeo de los momentos clave, puesto que permiten entender y meterse todav\u00eda m\u00e1s en la piel de los usuarios.<\/p>\n Hanington, B.; Martin, B.<\/strong> (2012). Universal Methods of Design: 100 ways to research complex problems, develop innovative ideas & Design effective solutions<\/em>. Rockport.<\/p>\n Hawthorne Effect<\/strong>: <https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Hawthorne_effect<\/a>>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n How to write participant screeners for better UX research results:<\/strong> <https:\/\/uxmastery.com\/how-to-write-screeners-for-better-ux-research-results\/<\/a>>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n Interviews and Observation<\/strong>: <https:\/\/wiki.fluidproject.org\/display\/fluid\/Interviews+and+Observation<\/a>>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n Organizing Your Social Sciences Research Paper: Writing a Field Report<\/strong>: <http:\/\/libguides.usc.edu\/writingguide\/fieldreport<\/a>>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n\n
Ventajas<\/h2>\n
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Inconvenientes<\/h2>\n
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Notas<\/h2>\n
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Referencias<\/h2>\n