El mapa de empat\u00eda no es un m\u00e9todo de recogida de datos, sino un m\u00e9todo sobre c\u00f3mo plasmar y visualizar lo que sabemos de los usuarios. As\u00ed, puede venir de lo que asumimos o nos imaginamos de los usuarios. En este sentido, el mapa de empat\u00eda ser\u00eda similar al concepto de protopersonas. Estos mapas pueden no ajustarse a la realidad, pero ayudar\u00e1n igualmente a trabajar la empat\u00eda en un primer momento y a bajo coste. Lo ideal ser\u00eda validarlos despu\u00e9s con datos reales.<\/p>\n
Otra manera de hacer el mapa de empat\u00eda es crearlo a partir de datos reales. Por ejemplo, a partir de unas \u00abpersonas\u00bb. En este segundo caso, el mapa ser\u00e1 ver\u00eddico y no habr\u00e1 que validarlo posteriormente.<\/p>\n
Materiales<\/h2>\n
Har\u00e1n falta rotuladores, hojas grandes y notas adhesivas de colores diferentes.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1ndo?<\/h2>\n
Normalmente, se usa en las fases iniciales de un proyecto, cuando se recogen los requerimientos de usuario o, en terminolog\u00eda de pensamiento de dise\u00f1ador (design thinking<\/em>), en la fase de empat\u00eda.<\/p>\n Hay muchos modelos de mapas de empat\u00eda diferentes, pero todos tienen el mismo objetivo: entender mejor y aprender m\u00e1s cosas sobre los usuarios. En ambos casos \u2013con datos reales o sin ellos\u2013, en la creaci\u00f3n del mapa tendr\u00edan que participar todas las personas que contribuyen a la creaci\u00f3n y desarrollo del producto o servicio, incluyendo sobre todo dise\u00f1adores, ingenieros, responsables de producto y p\u00fablico de inter\u00e9s. As\u00ed, se empieza reuniendo el equipo que trabaja en el proyecto.<\/p>\n El mismo mapa se plasma en un dibujo para representar al usuario para quien se hace el dise\u00f1o o a partir de una plantilla o template<\/em> ya hecha, como se puede ver en la imagen inferior.<\/p>\n A continuaci\u00f3n, se dibujan diferentes secciones alrededor del usuario que representar\u00e1n su experiencia: 1) pensamientos y sentimientos, 2) palabras y acciones, 3) vista, 4) o\u00eddo y 5) dolores y ganancias. Como se ve, si se compara la imagen anterior con las secciones que acabamos de mencionar, su cantidad y su nombre pueden variar ligeramente, puesto que se adaptan a las necesidades del proyecto. Una vez se tienen las secciones, se explica al equipo qu\u00e9 significan y se les pide que describan las diferentes experiencias desde el punto de vista del usuario.<\/p>\n Cada miembro del equipo tendr\u00e1 un rato para escribir estas experiencias en las notas adhesivas, en que utilizar\u00e1 informaci\u00f3n que puede venir de los datos ya existentes o de lo que el miembro del equipo piense o crea. Despu\u00e9s, se pondr\u00e1 en com\u00fan toda la informaci\u00f3n y se recoger\u00e1 la informaci\u00f3n relevante en el mapa, plasmando las notas adhesivas en el dibujo o template<\/em> escogido.<\/p>\n Tambi\u00e9n se puede realizar esta actividad haciendo equipos de trabajo de tres o cuatro participantes (dependiendo del n\u00famero de miembros que haya en el equipo de dise\u00f1o) y se asigna un usuario a cada equipo de trabajo, si se trabaja con m\u00faltiplos usuarios o, si no, el mismo para todos los equipos. Cada equipo tendr\u00e1 que crear un mapa de empat\u00eda diferente. A continuaci\u00f3n, cada grupo completa el mapa de empat\u00eda y se comparte lo que se ha recogido con el resto del equipo.<\/p>\n El \u00faltimo paso es reflexionar sobre los resultados de la actividad. Durante esta fase, se pueden hacer preguntas como las siguientes:<\/p>\n En relaci\u00f3n con las partes que componen un mapa de empat\u00eda, hay diferentes aproximaciones y tambi\u00e9n el mismo equipo de trabajo puede hacer su adaptaci\u00f3n. As\u00ed, los nombres que ponemos a las diferentes secciones pueden variar y los que hemos comentado m\u00e1s arriba son el ejemplo m\u00e1s habitual, pero no el \u00fanico.<\/p>\n Otra versi\u00f3n del mapa de empat\u00eda ser\u00eda ligarlo a la pir\u00e1mide de necesidades de Maslow. Por lo tanto, tambi\u00e9n se pueden consultar las cinco capas de la pir\u00e1mide de Maslow para \u00a0ayudar a definir las necesidades que el usuario intenta satisfacer.<\/p>\n An Introduction to Design Thinking Process Guide<\/strong>: <http:\/\/web.stanford.edu\/~mshanks\/MichaelShanks\/files\/509554.pdf<\/a>>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n Empathy Map<\/strong>: <https:\/\/medialabamsterdam.com\/toolkit\/method-card\/empathy-map-2\/<\/a>>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n Empathy\u2019s Role in Experience Design<\/strong>: <https:\/\/uxmag.com\/articles\/empathy%E2%80%99s-role-in-experience-design<\/a>>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n Empathy Map \u2013 Why and How to Use It<\/strong>: <https:\/\/www.interaction-design.org\/literature\/article\/empathy-map-why-and-how-to-use-it<\/a>>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n How to Use Persona Empathy Mapping<\/strong>: <https:\/\/uxmag.com\/articles\/how-to-use-persona-empathy-mapping<\/a>>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n Im\u00e1genes:<\/p>\n\u00bfC\u00f3mo?<\/h2>\n
![\"\"](\"\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/mapa_d_empatia_01.png\")
<\/p>\n![\"\"](\"\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/mapa_d_empatia_02.png\")
<\/h2>\n\n
![\"\"](\"\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/mapa_d_empatia_03-1024x910-1-1-e1613649721435.png\")
<\/p>\nVentajas<\/h2>\n
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Inconvenientes<\/h2>\n
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Notas<\/h2>\n
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Referencias<\/h2>\n