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<\/p>\nEl dise\u00f1o centrado en las personas (DCP) es una aproximaci\u00f3n al dise\u00f1o que sit\u00faa a la persona en el centro de todo el proceso. As\u00ed, podemos entender el DCP como una filosof\u00eda que tiene como premisa que para garantizar el \u00e9xito de un producto hay que tener en cuenta al usuario en todas las fases del dise\u00f1o. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n podemos entender el DCP como una metodolog\u00eda: una manera de planificar los proyectos y un conjunto de m\u00e9todos que se pueden utilizar en cada una de las fases principales.<\/p>\n
El dise\u00f1o centrado en las personas tambi\u00e9n se conoce, en sentido amplio, como dise\u00f1o centrado en el usuario (DCU). En este toolkit<\/i> hablaremos indistintamente de dise\u00f1o centrado en el usuario y de dise\u00f1o centrado en las personas, y tambi\u00e9n hablaremos de manera equivalente cuando nos referimos a usuarios, participantes y personas.<\/p>\n
En cuanto proceso, el dise\u00f1o centrado en el usuario involucra al usuario en todas las fases en las que se desarrolla un producto, desde la conceptualizaci\u00f3n hasta la evaluaci\u00f3n, incluyendo, en muchos casos, el desarrollo. El objetivo del dise\u00f1o centrado en el usuario es crear productos que las personas encuentren \u00fatiles y usables; es decir, que satisfagan sus necesidades teniendo en cuenta sus caracter\u00edsticas.<\/p>\n
Para ello, el proceso y las etapas o fases del proceso son clave en el DCP, puesto que nos ayudan a tener en cuenta a las personas que usar\u00e1n productos o sistemas interactivos. Estas fases son un elemento fundamental del proceso y ayudan a planificar, y especialmente a saber qu\u00e9 hay que hacer en cada momento. Como veremos, estas etapas se llevan a cabo de manera iterativa hasta conseguir los objetivos deseados.<\/p>\n
El aspecto iterativo es otra de las cuestiones clave del dise\u00f1o centrado en las personas. As\u00ed, aunque a grandes rasgos podemos considerar que hay cuatro grandes fases en cualquier proyecto de dise\u00f1o centrado en el usuario (investigaci\u00f3n, definici\u00f3n, generaci\u00f3n y evaluaci\u00f3n), no se tienen que ver nunca como si fueran fases estancas y sucesivas; y para cada proyecto concreto habr\u00e1 que planificar, identificar objetivos, etapas y m\u00e9todos que llevar a cabo.<\/p>\n
El dise\u00f1o centrado en el usuario se basa en un modelo de proceso que se divide en fases o etapas. Estas etapas se desarrollan o se llevan a cabo de manera iterativa. Dependiendo de cada proyecto y situaci\u00f3n, el modelo de proceso puede cambiar ligeramente. Es recomendable dar un vistazo a las fichas de design thinking<\/i> y double diamond<\/i> para ver diferentes perspectivas.<\/p>\n
Para facilitar la comprensi\u00f3n del dise\u00f1o centrado en las personas, aqu\u00ed proponemos un proceso en cuatro etapas y volvemos a insistir en que en funci\u00f3n del proyecto o el punto de partida estas etapas se pueden subdividir o fusionar, realizar en otro orden o denominarlas con otro nombre.<\/p>\n
En un proceso de dise\u00f1o centrado en las personas empezaremos con las etapas de investigaci\u00f3n y definici\u00f3n, que normalmente trabajamos de manera iterativa.<\/p>\n
La investigaci\u00f3n y an\u00e1lisis de los usuarios y sus necesidades permite recoger los requisitos del proyecto y es una etapa clave en cualquier proceso de DCP. Si no se conoce a las personas que utilizar\u00e1n una aplicaci\u00f3n o producto, sus necesidades, limitaciones y deseos, es pr\u00e1cticamente imposible dar una respuesta adecuada a estas necesidades y deseos teniendo en cuenta sus limitaciones y caracter\u00edsticas.<\/p>\n
La definici\u00f3n es, a menudo, una s\u00edntesis de la exploraci\u00f3n e investigaciones iniciales y permite establecer el punto de partida del dise\u00f1o. La definici\u00f3n busca clarificar el problema que hemos de resolver, identificar las restricciones de trabajo y priorizar los aspectos m\u00e1s relevantes. Hay proyectos donde se empieza con un encargo concreto y con una definici\u00f3n inicial que lleva a una investigaci\u00f3n m\u00e1s enfocada. En otros proyectos, quiz\u00e1 con un componente importante de innovaci\u00f3n, la definici\u00f3n se realiza despu\u00e9s de una exploraci\u00f3n o investigaci\u00f3n inicial.<\/p>\n
Las etapas de definici\u00f3n e investigaci\u00f3n se complementan y se pueden realizar de manera iterativa, puesto que cuanta m\u00e1s informaci\u00f3n se recoge del problema y de las personas, mejor se podr\u00e1 definir el proyecto.<\/p>\n
Las fases de generaci\u00f3n y evaluaci\u00f3n son posteriores a la investigaci\u00f3n y definici\u00f3n, son esencialmente iterativas y es donde se lleva a cabo lo que con una perspectiva cl\u00e1sica se entiende como dise\u00f1o. Para la generaci\u00f3n de soluciones de dise\u00f1o es fundamental la informaci\u00f3n de las etapas anteriores. Los requisitos de usuario se traducen habitualmente en perfiles, personas, escenarios o an\u00e1lisis de tareas, y todo ello alimenta la fase inicial del dise\u00f1o: el dise\u00f1o conceptual. El dise\u00f1o conceptual del producto o aplicaci\u00f3n se plasma en maquetas o prototipos que van evolucionando con diferentes grados de fidelidad, y es en este proceso evolutivo donde se llevan a cabo las evaluaciones de los dise\u00f1os.<\/p>\n
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El dise\u00f1o centrado en las personas permite obtener informaci\u00f3n sobre los usuarios, sus tareas y sus objetivos, y utilizar la informaci\u00f3n obtenida para orientar el dise\u00f1o y el desarrollo de los productos.<\/p>\n
El objetivo final es obtener productos y servicios que realmente cubran y satisfagan las necesidades, los deseos y las limitaciones de sus usuarios. De este modo conseguimos, entre otros, los siguientes beneficios:<\/p>\n
El dise\u00f1o centrado en las personas presenta muchas m\u00e1s ventajas que inconvenientes. Muchos de los inconvenientes mencionados a continuaci\u00f3n son m\u00e1s bien excusas para no llevarlo a cabo:<\/p>\n
Abras, CH.; Maloney-Krichmar, D.; Preece, J. <\/strong>(2004). \u00abUser-centered design\u00bb. Bainbridge, W. Encyclopedia of Human-Computer Interaction<\/em>. Thousand Oaks: Sage Publications 37.4, p\u00e1gs. 445-456.<\/p>\n Garreta, M; Mor, E.<\/strong> (2011). \u00abDise\u00f1o centrado en el usuario\u00bb. Universitat Oberta de Catalunya. <http:\/\/openaccess.uoc.edu\/webapps\/o2\/bitstream\/10609\/76105\/6\/Introducci%c3%b3n%20a%20la%20interacci%c3%b3n%20persona%20ordenador_M%c3%b3dulo%203_Dise%c3%b1o%20centrado%20en%20el%20usuario.pdf<\/a>>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n