{"id":15346,"date":"2020-12-15T16:59:45","date_gmt":"2020-12-15T14:59:45","guid":{"rendered":"http:\/\/design-toolkit.recursos.uoc.edu\/observacio-contextual\/"},"modified":"2021-02-16T16:47:05","modified_gmt":"2021-02-16T14:47:05","slug":"observacion-contextual","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/design-toolkit-test.uoc.edu\/es\/observacion-contextual\/","title":{"rendered":"Observaci\u00f3n contextual"},"content":{"rendered":"<h2>\u00bfQu\u00e9 es?<\/h2>\n<p>Para dise\u00f1ar un producto o servicio, los dise\u00f1adores deben entender c\u00f3mo son los usuarios y cu\u00e1l es el contexto en el que se utilizar\u00e1. Sin esta informaci\u00f3n es probable que los productos sean poco usables (dif\u00edciles de entender y de utilizar), que no tengan relaci\u00f3n con necesidades reales o que contengan funcionalidades prescindibles.<\/p>\n<p>La observaci\u00f3n contextual es un m\u00e9todo de investigaci\u00f3n cualitativo en el que se entrevista y observa al usuario en su contexto real, en vez de hacerlo en un laboratorio o en un contexto artificial.<\/p>\n<p>La observaci\u00f3n contextual forma parte de la corriente de dise\u00f1o contextual (<em><a href=\"https:\/\/www.interaction-design.org\/literature\/book\/the-encyclopedia-of-human-computer-interaction-2nd-ed\/contextual-design\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">contextual design<\/a><\/em>), que, en un proceso de dise\u00f1o centrado en el usuario (DCU), proporciona m\u00e9todos para recoger datos sobre los usuarios en contexto, interpretar y consolidar estos datos de manera estructurada, utilizarlos para crear y prototipar productos y servicios, y evaluarlos iterativamente con usuarios.<\/p>\n<p>El objetivo es obtener informaci\u00f3n que permita dise\u00f1ar de manera efectiva. Esta informaci\u00f3n se refiere a:<\/p>\n<ul>\n<li>Las caracter\u00edsticas de los usuarios.<\/li>\n<li>Las tareas que realizan.<\/li>\n<li>Sus valores, objetivos y dificultades.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La observaci\u00f3n contextual tiene como finalidad, pues, obtener informaci\u00f3n real para evitar trabajar sobre ideas preconcebidas que nos har\u00edan dise\u00f1ar para lo que creemos que es, en vez de para lo que es en realidad.<\/p>\n<h2>Materiales<\/h2>\n<p class=\"normal\">Bloque de notas, c\u00e1mara o micr\u00f3fono para grabar.<\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1ndo?<\/h2>\n<p class=\"normal\">En la fase de investigaci\u00f3n, al principio del proyecto: cuando necesitamos conocer qu\u00e9 tareas hacen los usuarios en su contexto real, cu\u00e1les son sus necesidades y objetivos, y con qu\u00e9 barreras se encuentran.<\/p>\n<p class=\"normal\">Tambi\u00e9n en la fase de evaluaci\u00f3n para observar el uso del producto en su contexto real.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo?<\/h2>\n<ol>\n<li>Definici\u00f3n del alcance.<\/li>\n<li>Identificaci\u00f3n de los usuarios.<\/li>\n<li>Planificaci\u00f3n de las sesiones.<\/li>\n<li>Preparaci\u00f3n del guion de las sesiones.<\/li>\n<li>Observaci\u00f3n del usuario.<\/li>\n<li>An\u00e1lisis de resultados y recomendaciones de dise\u00f1o.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Ventajas<\/h2>\n<ul>\n<li>Permite revelar conocimiento t\u00e1cito sobre el proceso por el cual se lleva a cabo una tarea, es decir, conocimiento del cual los propios usuarios no son conscientes (y que, por lo tanto, no se puede obtener de una entrevista).<\/li>\n<li>Generalmente, permite obtener informaci\u00f3n muy fidedigna porque es el propio participante el que define sus objetivos y las tareas que tiene que realizar para lograrlos.<\/li>\n<li>Se obtiene informaci\u00f3n muy detallada sobre el proceso que realiza el usuario, las dificultades a las que se enfrenta, el equipamiento con el que trabaja, el espacio en el que se encuentra, el tiempo que tarda en realizar una tarea y si dispone de ayuda para completar la tarea.<\/li>\n<li>Es una t\u00e9cnica flexible, que se puede llevar a cabo en contextos muy diferentes.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Inconvenientes<\/h2>\n<ul>\n<li>La observaci\u00f3n de los usuarios puede requerir mucho tiempo, de modo que hay que tener en cuenta las implicaciones que esto puede tener en la temporizaci\u00f3n del proyecto.<\/li>\n<li>El hecho de que haya un observador altera las condiciones habituales del contexto. Hay que tener en cuenta la posibilidad de que el usuario modifique \u2013incluso de manera inconsciente\u2013 su comportamiento.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Notas<\/h2>\n<ul>\n<li>Hay que ser riguroso en el an\u00e1lisis de los datos recogidos.<\/li>\n<li>Hay que tener en cuenta los sesgos producidos por los posibles cambios en el comportamiento del usuario al sentirse observado.<\/li>\n<li>Si se dise\u00f1a para un p\u00fablico amplio, no se puede extrapolar completamente el comportamiento de la muestra a todos los usuarios. Hay que complementar la observaci\u00f3n con informaci\u00f3n adicional, y hay que evaluar el dise\u00f1o resultante.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Gu\u00edas<\/h2>\n<p>Este contenido se ampl\u00eda a trav\u00e9s de la siguiente gu\u00eda: \u201c<a href=\"http:\/\/design-toolkit-test.uoc.edu\/es\/guia\/observacion-contextual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gu\u00eda Observaci\u00f3n contextual<\/a>\u201d.<\/p>\n<h2>Referencias<\/h2>\n<p><strong>Affairs, Assistant Secretary for Public<\/strong> (2013). \u00abContextual Interview\u00bb [en l\u00ednea]. Usability.gov.\u00a0 &lt;<a href=\"https:\/\/www.usability.gov\/how-to-and-tools\/methods\/contextual-interview.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.usability.gov\/how-to-and-tools\/methods\/contextual-interview.html<\/a>&gt;. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n<p><strong>\u00abContextual inquiry\u00bb<\/strong> [en l\u00ednea]. UsabilityNet. &lt;<a href=\"http:\/\/www.usabilitynet.org\/tools\/contextualinquiry.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">http:\/\/www.usabilitynet.org\/tools\/contextualinquiry.htm<\/a>&gt;. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n<p><strong>Gaffney, G. <\/strong>(2004). \u00abContextual Enquiry &#8211; A Primer\u00bb [en l\u00ednea]. SitePoint. &lt;<a href=\"https:\/\/www.sitepoint.com\/contextual-enquiry-primer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.sitepoint.com\/contextual-enquiry-primer\/<\/a>&gt;. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n<p><strong>Herring, D.<\/strong> (2015). \u00abThe Four Principles of Contextual Inquiries\u00bb [en l\u00ednea]. &lt;<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/four-principles-user-interviews-david-herring?articleId=6054791541199826944\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/four-principles-user-interviews-david-herring?articleId=6054791541199826944<\/a>&gt;. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n<p><strong>Holtzblatt, K.; Beyer, H.<\/strong>\u00a0(1996). \u00abGetting started with contextual techniques. In Conference Companion on Human Factors in Computing Systems (CHI \u201996)\u00bb. Association for Computing Machinery, New York, NY, USA, 320. DOI: &lt;<a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1145\/257089.257344\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/doi.org\/10.1145\/257089.257344<\/a>&gt;. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n<p><strong>Interaction Design Foundation. <\/strong>\u00abContextual Interviews and How to Handle Them\u00bb [en l\u00ednea]. &lt;<a href=\"https:\/\/www.interaction-design.org\/literature\/article\/contextual-interviews-and-how-to-handle-them\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.interaction-design.org\/literature\/article\/contextual-interviews-and-how-to-handle-them<\/a>&gt;. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].<\/p>\n<p><strong>Kuniavsky, M.; Goodman, E.; Moed, A.<\/strong> (2012). <em>Observing the user experience a practitioner\u2019s guide to user research<\/em>. \u00c1msterdam: Morgan Kaufmann.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 es? Para dise\u00f1ar un producto o servicio, los dise\u00f1adores deben entender c\u00f3mo son los usuarios y cu\u00e1l es el contexto en el que se utilizar\u00e1. 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